03人际沟通知识讲稿教程文件.ppt

江苏公务员面试备考专项辅导;亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不沟通，工作学习做无用工 我们不沟通，大好前程自己葬送 ;公务员心理压力突出 如何处理上下级关系？ 如何处理同事之间的关系？ 升职之后如何处理好同事的关系？ …… ;真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？ 真题回顾2： 加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？;“人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 ;“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍;人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性;;人际沟通的两个前提;你和男（女）朋友吵架了怎么办？ ;现实中我们是这样做的……;态度;你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？ ;1、（态度）我想领导批评我是希望通过这种方式对我严格要求，督促我进一步提高工作能力，我应该虚心接受，体谅领导的良苦用心。同时，我应该客观理性分析，积极寻求解决问题的方法。 2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥，引起领导对自己的看法和误解；是否是因为沟通方式不恰当，导致领导没有领会我的方案内容。 ;*;态度;一、态度;人际沟通的五种关系： 与领导的关系； 与同事的关系； 与群众的关系； 与亲朋的关系； 与下属的关系； 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ ;1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊??，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）;*;*;1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。;*;*;*;1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 ; 因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？ ;*;1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 ;*;*;1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 ;*;*;*;二、原因;二、原因;“你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度正确吗？ ;【例2】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 不了解 小张是否对我有误解？ 反思自我;;（三）化解;1.与领导沟通 请示与汇报;要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的内容 工作意愿 工作成果 ;请示工作讲方案;汇报工作讲结果 完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报 ;【例】领导让你做一件紧急的事，但并不是你的职责范围，而且你恰好有任务要完成，你怎么办？ ;*;2.与同事沟通 合作与说服;尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的内容 工作信息 交流感情;【例】你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评、心里有些意见，此时领导交给你一项工作、并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他？ ;*;●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这