0体验营与销.ppt

这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。 通过看See、听Hear、用Use、参与Participate的手段，充分刺激和调动消费者的感官Sense、情感Feel、思考Think、行动Act、关联Relate等感性因素和理性因素。 体 验营销 感官式营销 体验营销策略 情感式营销 思考式营销 行动式营销 关联式营销 通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。 触动消费者内心情感，创造情感体验。 运用惊奇、计谋和诱惑，让消费者获得认识和解决问题的体验。常用于高科技产品宣传。 通过偶像，角色如影视歌星、著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变。 感官、情感、思考和行动的综合。特别适用于化妆品 、日常用品、私人交通工具。 6 大特点 量身定制企业的产品和服务 以顾客为中心 构造基于体验的价值链 设计好的体验，企业提供的顾客体验对顾客必需有价值并且与众不同 注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发 服务中融入更多个性化和差异化体验成分 1 2 3 4 5 6 可口可乐蓝色冰爽系列，天空与海洋的颜色喝一口，透心凉。 众多商家在超市里的试吃活动…… 攀岩设备的顺手性与可靠性，关乎使用者的生命安全，而在店里，大家往往只能通过简单的观摩来猜测其效果。 美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米高的小山，让顾客攀登检测他们的工具。 “开心候车亭” 测开心指数活动 作为一个以女性为主的时尚家庭消费品牌，方太近吸式油烟机的推出与刘谦魔幻概念的推出，不仅牢牢抓住了女性粉丝的市场潜力，也将代言人刘谦本身的魔术师身份良好嫁接。 更值得称道的是，方太与之于刘谦的结合不仅停留于电视画面面，而是将其引入线下和网络推广中。 刘谦和方太新品油烟机的结合 在宜家商场购物有点不同！ 进来体验一下吧！ 1st.参与环节 从入门开始宜家就为消费者配发了尺子、铅笔、纸张等物，该意图很明显，让消费者参与到个人家居的设计和规划的过程中。 2ed.感受环节 在每一个宜家店中，消费者都可以亲身到床、沙发等物品上体验，希望通过消费者亲身的感受来影响消费者。 别客气，请坐下！ 3rd.设计环节 消费者在决定自己家内所要购买的家居产品时，既可以向卖方提出明确的需求，同时也可以自己将现有的产品不同部件进行创意性的组合，形成自己喜欢的产品，亲自参与设计。 自己动手试试！ 4th.个性化需求环节 在宜家店中的产品都是“限量”发行的，一是家居产品无限种组合的可能性为消费者提供了广阔的尝试性创造的可能；二是厂家在宜家店内销售的产品不仅仅是限量而且是独供的产品。满足了消费者的个性化需求。 5th.运输环节 宜家所有的产品都是标准构件，所有的运输费用和运输过程都由消费者独自承担，反而消费者非常接纳这种模式。因为有了这种标准化组合式的平板构件，使得消费者整体打包，运输也相当的方便。 2ed.感受环节 销售现场的设置刺激消费者感官 成 功体验之宜家 人们日常的购物行为中，很多消费者会被现场的感性信息所吸引，宜家的现场体验方式通过对人们的感官刺激，从而改变了人们行为过程的方式。 宜家怎么做？ 创造一种不同寻常的体验场景，是影响人们购物决策的核心要点 体验从产品开始 按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障。 宜家产品的设计到制作完成需要半年的时间，这当中包括设计、材料的选择、测试、完工等 消费者对于消费过程的体验需求越来越强烈 现场体验 大件商品拆分回家自己动手组装 安装手册、 宣传片 三位一体营销模式 餐饮服务 产品设计 精心的店铺摆设 宜 家体验营销实证研究分析 　　　 　　 将宜家设计风格与消费者偏好相符程度、消费者是否购买宜家产品这两个变量进行分析，得到二者的简单相关系数为0.329，且在显著性水平为0.01时通过统计检验，呈现出明显的线性相关关系，即在符合程度越高的情况下，消费者购买宜家产品的可能性也越大。宜家独特的产品设计风格对提高企业的销售量有着积极的作用。 宜家产品 宜家购物 80％的顾客可能会去宜家店内亲身体验各种产品，比如坐上沙发、拉开抽屉、躺在床上等； 45％的顾客不希望在宜家逛的时候有工作人员来打扰； 70％的顾客认为在参观宜家样板间的过程中，他们的购物旅程会更加愉悦。 通过对宜家场景的亲身体验与体验所产生的购物感受进行分析，我们得到二者的简单相关系数为0.395，且在显著水平为0.01时通过统计检验，呈现出较明显的线性相关关系，即消费者通过亲身体验宜家精心布置的各种现实场景，会增强其购物的快乐感受。 宜家餐饮 70％左右的顾客会选择宜家的休闲零食，如冰激凌、热