11招聘与面试基本技巧.ppt

感染力与影响力： 说服他人，获得认可或影响他人的意愿和能力 分析性思维： 将问题分解，找出关键部分，从而充分理解该 问题的能力 信息收集与利用： 利用各种渠道，通过各种手段获得和利用 相关讯息的意愿 团队协作： 为达成共同目标，不采用单独、竞争性工作方式， 而与其他成员 合作工作的能力 GSK（葛兰素史克制药公司 ） 销售代表胜任力模型 锲而不舍： 面对挫折不放弃，坚持目标，继续努力 进取心： 发自内心想把事情做好的动力 客户服务： 满足客户细微需求，并能为客户提供更多便 利的意愿和行为 计划与组织： 为自己和他人制订内容严谨，步骤合理的计划的能力 GSK（葛兰素史克制药公司 ） 销售代表胜任力模型 结构化面试五阶段 1、以一般的社交话题开始交谈， 消除紧张心理， 建立和谐、友善的面试气氛 2、介绍公司、岗位、面试的长度、流程与要谈的问题等 1、给应聘者第一次真正发言的机会，自我介绍 2、就简历中的疑点向应聘者提问 从需测查各维度向应聘者提出问题，考察各方面能力 不再引入新话题，鼓励应聘者主动交流，核实应聘者能力 双方的“最后机会”， 1、确认是否全面考察， 2、请应聘者提问，并评价此次面试。 关系建立 2% 导入阶段 3% 核心阶段 85% 确认阶段 5% 结束阶段 5% 面 试 五 阶 段 提问类型与技巧 问题类型 1、开放式提问：让应聘者自由发表意见，以获取信 息。 例：“谈谈你的工作经验” 2、封闭式提问：让应聘者对问题做出明确答复，适合确认某事项 例：“你曾做过销售工作吗？” 3、清单式提问：鼓励应聘者陈述优先选择，获取其可能性或决策能力 例：“你觉得销售额下降有哪些原因？” 4、假设式提问：鼓励应聘者从不同角度思考，探求其态度或观点 例：“如果你遇到这样的客户，会怎么处理？” 5、重复式提问：让应聘者知道面试官获取的消息，确认消息的准确性 例：“你是说……？” 6、确认式提问：鼓励应聘者继续与面试官交流，表达对信息的关注 例：“我明白你的意思，这个想法很好！” 7、行为式提问：行为式问题，考察过去行为，预测将来 例：“请讲述你过去最困难的一次销售经历” 提问类型与技巧 问题类型 提问技巧 避免“真空”提问 不给应聘者提示你想要的答案；“你是……还是……呢？” 除非确认某事项，不问简单的YES/NO问题。“你的……能力怎么样？” 　面试的核心阶段，不问封闭式问题。 如果应聘者回答过于简单，要追问细节 部门对应聘者的工作技能需追问； 人力对应聘者的以往经历需追问； 行为式问题未答出ＳＴＡＲ需追问。 使用停顿 应聘者回答完一个问题后，停顿几秒，如果对方有补充，往往才是重点内容 错误的问法 正确的问法 (1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？ ? (2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？ (3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？ (4)你的团队沟通能力好不好？ (5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？ 问题纠正 (1)请描述一下你是怎样分派任务的， 并举例说明。 (2)你认为什么是生活中最大的激励？ 为什么这样说？ (3)你如何评价你的前一任主管？ 请你举一些具体的实例来说明。 (4)你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。 (5)你的中长期职业发展计划是怎样的？ 倾听与倾听技巧 听？倾听？ 倾听：就是凭助听觉器官接受言语信息， 进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 听：就是凭助听觉器官接受言语信息的过程。 为什么要重视倾听？ 倾听与倾听技巧 小 故 事 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。  这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨