2010上半年工作总结归纳定稿.ppt

1、品质管理尚不规范，无法跟进公司的整体发展。梳理公司内部制度，建立健全品质管理体系，同时品质小组成员需提升自身专业水平，督促落实作业文件。 2、高素质的管理人员储备不足。这需要在以后的工作中加强对高技术、高能力人才的引进；并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 3、对合作单位监管不力，执行制度不彻底，不果断。管理处需加强对合作单位的监管，同时强化自身管理，优化服务。 4、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用。通过加强自身专业知识，在前期介入工作中形成一套行之有效的操作流程，从而保证物业管理工作中能更好的维护业主和地产公司的共同利益。 5、保安队伍建设有待加强。5月保安酗酒闹事事件，给公司造成恶劣的影响，同时也反映出公司对保安队伍管理上存在的不足。 保利重庆物业管理有限公司二0一0年上半年工作总结 2010.7  2010年上半年，在公司领导的正确指导和各部门的大力配合下，物业公司始终坚持践行“超越期望，共建和谐”的服务理念，精求于服务品质的创新与发展，不断提升物业服务质量。半年来，全体员工积极主动投身到公司品牌建设和“亲情和院”打造活动之中，团结一致、开拓进取，努力实现年初制定的工作目标。 第一部分 经营管理工作 一、公司整体经营情况 物业公司坚持秉承保利地产“和谐生活，自然舒适”的品牌主张，致力于营造具有浓郁、深厚文化内涵的客户服务关系，用真诚、体贴的服务感动客户；公司在奋力拼搏、积极进取的征程中，逐步成长为一个具有朝气蓬勃、生机无限的管理服务团队。员工队伍发展到452人（不含清洁绿化外包人员），接管楼盘面积已达到93.93万平方米。 公司概况： 五率完成情况 截止到6月，公司总应交房6318 户（高尔夫528户，公馆430户，香 槟3762户，F组团1262户，国宾336 户），累计共交房6080户（高尔夫 483户，公馆356户，香槟3741户，F 组团1174户，国宾326户），累计交 房率达到94%（计划为95%）。其中 2010年上半年共交楼899套。 二、内部管理工作 1、完善制度建设，推行绩效考核 为提高工作效率，简化办事流程，公司重新梳理 了《物资申购管理制度》和《费用报销管理规定》。 同时公司本着减员增薪的原则，建立了《薪酬管 理办法》《绩效考核办法》等制度，加快岗位工资 与考核工资相结合的薪资改革进程，倡导员工强化 优胜劣汰的竞争意识，切实保障在提升公司整体工 作质量的同时，提高全员的收入水平。 2、规范账务管理，促进效益增长 物业财务在集团财务中心的指导下,统一财务软件，实行信息化管理；并根据物业公司财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，合理的进行成本控制。 3、推行客户服务信息化管理，提高客户服务水平 客户服务流程软件的启用，使数据资源相互共享，加 强了部门间沟通协调；也便于领导了解各部门工作情况 。从而整体上提高了工作效率。 4、加强团队建设，服务和谐社会 5月，公司领导提出打造“大部队，大学校，大家庭” 的优秀企业团队。各管理处根据实际情况拟定方案，加强 保安队伍的建设，努力提升企业执行力、学习力、凝聚力 。 三、品牌建设 1、提高公司的社会口碑，增强公司品牌影响力 6月，公司在管的三个项目在“重庆市首届房地产用户满意度测评授 牌仪式”上均获大奖，尤其值得庆获的是保利香槟花园被授予用户最满意 物业管理项目。这些荣誉的获得是公司所有员工共同奋斗的结果，是保 利物业实力的真实体现，是公司向更高层次迈进的基石。 2、打造企业文化，推进品牌建设 为了贯彻落实“亲情和院”的保利物业服务品牌，推进“亲情和院”物业 服务行动。公司成立品牌建设筹备组，系统组织筹划社区文化建设。不 仅向业主、社会公众传递了“亲情和院”的服务理念，同时也提升了业主对 物管更深的认知度。 “亲情和院”启动仪式 点燃“心愿蜡烛” 启亮“亲情和院”灯光牌 员工宣誓 携《功夫诗●九卷》献业主，共建亲情和院 有奖征集——书法作品、摄影作品 《保利邻家》 《幸福时光》 四、品质管理 1、完善监督机制，加强品质管理 年初公司成立了品质小组。品质小组根据实际情况 制定了相应的作业文件和检查标准，并根据检查标准对 物业管理服务质量进行监督、检查和指导。 2、环境卫生质量稳步提高 环境部狠抓清洁卫生、绿化管理工作。除坚持实行一周一培训的良 好传统外；采取合理的划分片区，责任到人，并对员工进行绩效考核， 小区卫生质量得到有效提高。 3、园区外围及商铺管理明显改善 借助重庆市政府“五乱”环境整治的力量，各管理处园区 外围环境卫生得到综合