《领导商数(LQ)》.pptVIP

Leadership领导商数 第一单元 市场的竞争改变了企 业的经营模式 领导对市场的变化有敏感的理解和观察 产品与消费者情感联系 人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激 1,为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛?—现场刺激的体验 2,为什么大卫,科朴菲尔梦幻魔术卷席中国各大城市?—梦想成真的体验 3,为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又感又动而赢取市场?—酷和Q的体验 4,为什么电子游戏使人如醉如狂?—虚拟成功的体验 5,为什么小孩子喜欢进到可以自己设计的玩具店? 6,为什么年青人喜欢去宜家买DIY家具? 为什么年青人喜欢”彩铃” 彩铃是个性化多彩回铃音业务( Color Ring Back Tone),是客户可以为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效(音乐,歌曲,故事情节,人物对话等)的回音铃声.客户可以按单个主叫号码,主叫号码组,时间段,具体日期等灵活定制回铃声,可以自主更换回铃声,控制开起. 丰富多彩,有趣,互动,不同 美国运通公司 当郭士纳(Lou Gerstner) 1979年就任美国运通公司(American Express)旅游相关服务分公司(TRS)总裁时,这家分公司正面临着美国运通130年历史中最大挑战.数百家银行正在或打算通过Visa or 万事达卡( MasterCard)来开通他们的信用卡服务.这将形成正面的竞争.此外,20多家金融服务公司正在进入旅行支票的服务.在一个成熟的市场,加剧的竞争一定会造成利润下降和增长受阻. 但郭士纳却不这样想,他认为,尽管面临数千家银行的Visa 卡和万事达卡的冲击,TRS 有潜力成为一家充满活力和不断成长的企业. 重点是要放在国际市场.尤其是运通一直最优质的产品去服务相对富裕的顾客.通过进一步的细分这一市场,积极开发新的产品和服务,以及提高生产力和降低成本上进行投资. 美国运通公司 上任后一周内,郭士纳就把这家信用卡公司的管理人员召集起来.向他们询问开展业务的所有基本原则.他特别对两个被普遍认同的看法提出了质疑,一个是公司只应该有一个产品---绿卡,另一个是这个产品发展和创新潜力有限. 郭士纳迅速采取行动,建立一种更具创业精神的文化.雇用和培训能够与公司一起成长的员工,并向他们清晰传达公司的总体方向.,为了鼓励创新,他反对官僚作风.,他们还提高雇用标准,成立了TRS毕业生管理项目.该项目为具备强力的年轻人提供特别的培训,让他们有丰富的经历,使他们能频繁地与最高层管理人员接触.为了鼓励TRS的员工冒险,郭士纳还创立名为”业绩优异者”的计划,以认可和奖励真正卓越的客户服务组织远景中的一个核心信条. 美国运通公司 这些激励很快就带来新的市场,产品和服务.TRS 大力开拓海外业务.到1988年,美国运通卡以29种货币发行(而后0年前仅有11种).该公司还极大地致力于两个不被重视的细分市场,大学生及女性.1981年结合信用卡和旅行服务的力量.为企业刻画提供了一个监督和控制差旅费用的统一系统. 其他新产品和服务包括用美国运通卡购买所有商品提供90天的保险,美国运通白金卡以及叫运显卡(Optima)的一种循环信用卡.公司还改用图像处理技术来开具账单,这既为顾客提供了更方便的月度帐单,又使开具帐单的成本减低了25%. 美国运通公司 通过这些创新,在1978 到1987年其间,TRS的净收入惊人地增加500%,相当于大约18%的复合年增长率.这个业绩超过了许多所谓的高科技或高增长的公司. Leadership For a leader to merely articulate a vision isn’t enough. A great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organization’s internal environment. The changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the efforts are trench work that