4 物业控制及管理行业简介.ppt

4 物业管理行业 4 物业管理行业 4.1 行业与国民经济的构成 4.2 物业管理行业的概念 4.3 物业管理行业在国民经济中的地位与作用 4.4 物业管理行业的现状与问题 4.5 物业管理行业的外部关系 4.6 物业管理的培训与教育 4.1.1 行业的定义 行业一般是指其按生产同类产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别，如建筑行业、房地产行业、物业管理行业等。 4.1.2 国民经济的构成 国民经济，是由社会生产的各个环节、各个要素和各个产业部门有机结合的整体。国民经济是一个统一的整体，构成这个整体的各个部门，构成各个部门的各个行业，构成每个行业的各个企业，都是环环相扣，紧密联系，相互制约的。 通常把国民经济按产业划分为三类（如下图）： 1. 农业（林业、渔业、畜牧业等） 2. 工业、建筑业（机械、冶金、建材等） 3. 第三产业（服务、餐饮、交通运输等） 4.1.2 国民经济的构成 4.1.3 建筑行业的地位 1978年以来，建筑市场规模不断扩大，国内建筑业产值增长了20多倍，建筑业增加值占国内生产总值的比重从3.8%增加到了7.0%，成为拉动国民经济快速增长的重要力量。 建筑业在国民经济的地位具体表现在： 1. 建筑业是振兴国民经济的四大支柱产业之一，所完成的产值在社会总产值中占有相当大的比重，是国民收入的重要组成部分。 2. 建筑业是国民经济五大物质生产部门之一，能够吸收国民经济各部门大量的物质产品。 3. 建筑业能容纳大量的劳动力，是一个重要的劳动就业部门。 4. 建筑业已成为部分地区县域经济增长、财政收入提高和农民增收的重要来源,促进了城乡统筹发展。 5. 建筑业对其上下游产业,起到了明显的拉动和辐射作用。 4.1.4 建筑行业与物业管理行业 物业管理行业作为现代服务业的一个组成部分，既是国民经济的重要组成部分，又与建筑业有密切的联系。 从建筑业的开发过程来看，物业管理行业处于规划、设计、建设、销售，售后服务和物业管理等整个产业链的最末端。 国家十五规划和《物业管理条例》明确规定要求规范发展物业管理、鼓励房地产开发、房地产销售和房地产管理分业经营。从而改变物业管理由房地产开发派生出来并依附于房地产开发企业的状况，促使其以一个独立产业的形态全面进入市场。 4.2 物业管理行业的概念 所谓物业管理行业，就是由以提供物业管理服务为主要业务内容的相关企业所组成的企业群体。 自1993年我国物业管理第一个行业组织——深圳市物业管理协会成立以来，截至目前，全国多数城市都已成立了地方物业管理行业组织。 随着物业管理行业的健康持续发展, 物业管理人力资源的组织与培训工作得以加强，社会各界都对物业管理的人员培训、人才培养给予了相当程度的支持和关注。 4.4 物业管理行业的现状与问题 4.4.1物业管理行业发展现状 4.4.2 物业管理行业存在的问题 4.4.1 物业管理行业发展现状 目前，全国物业管理覆盖面已占物业总量的30％，深圳等城市已超过95％。全国物业管理企业超过3万家，从业人员突破300万人。 据中国社会调查事务所调查的数据显示，京沪穗90％受访者认为物业管理公司提供的服务质次价高；中国消费者协会组织的《中国十二个城市物业管理调查报告》表明，67.5％的人认为物业管理公司履行义务和责任一般或较差。不论准确与否，消费者的看法反映了物业管理的尴尬处境。此外，70％以上的物业管理企业处于亏损境地。 4.4.2 物业管理行业存在的问题 …物业管理服务与物业管理费的平衡点不明确 1 …发展商遗留问题是物业公司心中永远的痛 2 …业主管理委员会与物业公司的关系还未理顺 3 …服务意识还跟不上发展迅速的行业 4 4.5 物业管理行业的外部关系 4.5.1 与房地产业的关系 4.5.2 与服务业的关系 4.5.3 与城市管理、交通管理部门的关系 4.5.4 与市政机关的关系 4.5.5 与法律部门的关系 4.5.1 与房地产业的关系 物业管理行业来源于又独立于房地产行业 物业管理实质上是房地产综合开发的延伸，是一种社会化和专业化的服务行业。房地产经营管理主要侧重在物业的开发建设方面，而物业管理则主要从事物业的维护、保养以及对环境的绿化物业所有人的服务方面。物业管理是房地产业发展到一定阶段的必然产物。 4.5.2 与服务业的关系 物业管理所提供的产品主要也是服务，它是通过直接或间接与客户接触，按照约定和要求为满足客户物质需求和精神需求而产生的物业管理服务活动。 物业管理的核心是：通过对物业的管理，体现对业主和住户的服务，最终达到业主和住户满意。服务既是目标又是手段。”以人为本、服务于人“的属性是第一位的。 4.5.3 与城市管理、交通管理部门的关系 居住区物业管理纳入社区建设的问题，北京市人民政