B2C行业数据及市场分析研讨报告简版_-_下.ppt

B2C企业 总经理 副总经理 产品部 销售部 技术部 财务部 市场部 客服部 物流部 人力部 产品总监 产品组1 产品组2 产品组3 产品组4 销售总监 大客户 政采 银行 C2C 技术经理 财务经理 会计 出纳 市场总监 MKT BD SEO 美工 客服经理 客服 物流经理 库管 打包 售后 人力经理 行政 前台 IT 司机 程序员 产品部各产品群组下设置产品经理1名；产品主管和助理若干；销售部设置1-2名助理，市场部设置1-2名专员。 某B2C企业结构 B2C商品选择定位 B2C的商品选择决定了未来的规模；瓶颈；风险；业务模式和产品边界。 B2C商品特质12问： 1.是不是准必须品？ 2.是不是大众商品？ 3.是不是可产生重复持续购买商品？4.是不是标准化商品？5.是不是比线下价格有优势又有利润商品？6.是否严重受水货假货冲击？ 7.售后是否麻烦？ 8.单价是否过高？ 9.运输是否便利？ 10.是不是市场变化快容易贬值的商品？ 11.是不是主商品？ 12.是不是非阶段性需求商品？ B2C的成功之路 依赖 惯性 低价 口碑 品牌 B2C的成本问题和解决方法 资金流成本：大量的资金被占压在备货和商品流通过程中，解决方法是设置虚 库（要 求很高）；提高库存周转率；要求上游帐期；鼓励在线支付提高订单金 额收回速度等。 物流成本：库房建设和配送费用都是不小的亏损，库房建设只能随着时间分摊或采用 第三方的库房服务；配送费用随着规模的的增加，和配送公司有更好的议 价能力，或自建配送队伍，逐步降低。 市场成本：初期推广成本过高，基本收不回来。随着知名度的提升，ROI逐渐提高，订 单获取成本将会降低，逐渐由品牌推广转向效果营销。 人力成本：人力成本是初期造成亏损的主要原因之一，随着规模的增长，人力成本会 随之摊薄，跨过1：10的损益平衡点。强大系统的高效率和第三方外包服务 的使用也能有效解决这个问题。 RMA成本：售后退换货成本占据了利润的很大一块，只能随着规模的提高，博弈能力 和厂商关系的上升，要求上游供应商来更多的承担这一部分。 B2C的代表— AMAZON B2C的代表— AMAZON 8848 中国B2C企业境况 中国B2C企业境况 中国B2C企业境况 中国B2C企业境况 8848 失败原因？！ 中国B2C企业境况 04、05年的 B2C 中国B2C企业境况 B2C的三流 信息流：信息的传播和展现形式 资金流：资金在商品流通中周转的过程 物流：内部物流和外部仓储配送 信任 支付 配送 B2C的三大瓶颈 30% SALE 便 宜 便 利 降价 促销 新品上市 可供货能力强 B2C相对传统零售的三大优势 价格 服务 库存 速度 用户体验 影响B2C用户购买决策的五大因素 网络联盟 频道合作 第三方支付 银行汇款 物流公司 合作媒体 B2C环节 B2C订单处理流程 产品层次 产品模块 电子商务 电子商务前端平台 (B2C, B2B, Marketplace) 营销管理 支付与反欺诈 产品结构和内容管理 客户信息管理 Web分析 客户关系管理 订单处理中心 订单管理 采购和补货管理 发票管理 退货及服务管理 定价工具 供应链管理 库存管理 仓储管理 供应链执行 其他 商业智能 人力资源管理 呼叫中心管理 财务管理 知识管理 B2C后台系统模块 B2C第三方服务商 系统提供商： 在线支付商： 物流配送商： B2C系统篇 B2C的系统有自主开发；外包定制和使用第三方商城系统三种。 自主开发:需要有自己的技术团队和一定的技术实力，也是大部分有一定规模和实力的B2C 通常采用的方式，优点是可以完全符合自身需求，容易修改维护，响应速度快， 缺点是小到5人，大到百人的技术团队成本很高。 外包定制：根据用户需求开发的独立系统，介于自主开发和第三方商城系统之间。优点是