B人力资源质量控制及管理.ppt

Vouching Teechnical Inspection Ltd * 人力资源质量管理 * 课程内容 1.质量管理原则：全员参与 2.ISO 9001：2008 6.2 要素说明 3.职责、知识和能力 — 职责 — 知识 — 能力 4.培训 5.岗位说明范例——内审员 * 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本，惟有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 应用该原则需开展的活动 主要收益 使员工理解自身对组织的贡献和其角色 的重要性 - 使员工积极地、坚定地参与组织的 活动； - 在实现组织目标的进程中，员工富有 创新精神和创造性； - 员工对自身表现行为负责； - 员工积极参与持续改进，并为此做出 贡献。 - 使员工了解对自身行为的约束 - 使员工承担解决问题的责任 - 使员工根据各自的目标评价其绩效 使员工积极寻求机会，增加其技能、知 识和经验 - 使员工自由地分享知识和经验 - 使员工开放式地讨论问题 * 2.ISO 9001：2008 6.2 要素说明 6.2 人力资源 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求 符合性工作的人员应是能够胜任的。 6.2.2 能力、培训和意识 组织应： a) 确定从事影响产品要求符合性工作的人员所必要的能力； b) 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力； c) 评价所采取措施的有效性； d) 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量 目标作出贡献；  e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。 能力：经证实的应用知识和技能的本领 （ISO 9000：2005 3.1.6) * 3.职责、知识、能力 3.1 职责 指任职者为履行一定的组织职能或完成某项工作使命，所负责的范围 和承担的一系列工作任务的集合，以及完成这些工作任务所需承担的相应 责任。 职责描述通常包括以下内容： 1）目的或目标 2）为实现目的和目标必须完成的工作任务（需要做的事情） 工作任务：通过 “工作分析” 确定 3）证实每一项任务完成的结果（交付的成果） 质量职责：侧重于任职者在履行业务职责过程中必须开展的质量策划、质量控制和质量改进活动。如设计师在交付图样前必须自查图样的正确性。 质量职能：通常是针对一个组织或组织中的部门而言，指组织或部门在质量管理方面所发挥的功能和作用。 * 3.职责、知识、能力 3.2 知识 通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。 注1：知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。 注2：知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。 组织中的人员为履行其职责需要掌握相应的知识，至少应包括： 1）通用的知识，通常由学历教育获得； 2）与有效履行职责相关的专业知识，通常由专业培训或训练获得； 3）质量改进、持续改进工具和技术知识，通常由专项培训获得。 ● 技能：通过应用知识和练习或实践形成的符合规则的活动方式。 ● 经验：从多次实践中得到的知识或技能 ● 在组织中，对人员知识的要求，应与其所履行的职责相联系 * 3.职责、知识、能力 3.3 能力 能力：经证实的应用知识和技能的本领（ISO 9000：2005 3.1.6) ● 质量管理体系要求： — 确定从事影响产品要求符合性工作的人员所必要的能力 — 人员能力必须基于其教育、培训、技能和经验等四个方面衡量 ● 人员能力评价（涉及上岗前能力符合性评价、在岗能力保持评价） — 根据有效履行职责的需要，至少从教育、培训、技能和经验等 四个方面确定评价准则（可测量的“要求”） — 根据对人员的工作绩效监测结果，评估人员满足准则的程度， 以及评价准则的持续适宜性 * 4.培训 4.1 组织的改进与培训 组织持续改进的目标，包括其人员的业绩，可能受到一些内外部诸因 素变化的影响，包括 — 市场 — 技术 — 创新 — 顾客 — 其他受益者要求 这些变化可能要求组织分析