CI方案策划3.ppt

（二）经营理念 经营理念是核心，即简化的经营思想，包括经营宗旨、经营方针和经营价值观。  （三）精神标语结晶，集中体现。麦当劳四信条　　36字生意经　　厂训校训、宗旨、目标、精神、口号、 日立制作所社训：诚…优良产品贡献社会开拓精神…和… 松下电器精神：产业报国光明正大各睦团结奋斗向上礼貌谦让顺应同化感谢报恩  索尼精神：SONY是开拓者；SONY的窗户永远朝未知的世界而开，充满活泼的气息；做别人不做的事；艰难、别人逃避的工作，SONY勇敢地肩负，并将之企业化。  CAON目标：创造世界第一的产品，促进文化的提升；创造理想的公司，追求永远的繁荣；社风：拥有自发、自觉、自治的三自精神；以实力主义为格言，追求人才的运用；互相信赖，促进了解，贯彻和的精神；以健康与开朗为格言，促进人格的涵养。简短便于记诵  二、BI（行为识别）设计 具体化MI。 包括企业基本行为、员工行为（包括员工的个体形象、公共行为模式、企业工作规范、基本社交礼仪等）以及公益行为等。 与CI策划最具有直接关系的服务行为和管理行为。 （一）企业服务行为的设计1.价值效应（1）增强吸引力 A=（Q质量+M管理+S服务）S （2）完善企业的道德人格形象（3）提高服务商品的高附加值。产品价值三个方面：品质、品牌和服务（4）刺激消费，提高市场占有率（5）实现与公众的情感交流 2.企业服务的基本原则（1）服务质量与商品质量相结合的原则（2）服务目标与服务责任相结合的原则（3）系列服务与专题服务相结合的原则 系列性一是服务渗透企业各方面，二是服务落实到每个员工的业务工作和日常生活中，三是服务落实到企业的年度工作计划中。（4）特色传统项目与时代新颖项目相结合的原则 3.企业服务活动的基本方式 （1）渗透式 一是售前服务如丹碧丝妇女用品辅导材料 A 开展消费文化教育 B 开展消费操作教育美容热线讲座指导队 C 消费措施 D 维修网络二是售中服务 A 态度 B 公平公正 C 周全细致 D 出谋划策 三是售后服务 A 维修保修 B赔偿制度 C征询意见常规检测保养 D特殊维修 （2）单纯服务方式  一是提供相关服务如寄存处 二是公益服务  三是资助、馈赠服务 （二）企业管理行为的设计规章制度 三、员工行为的设计1．设计良好的员工个体形象  一是姿态 二是神态 三是仪表服饰 四是文明用语 五是体态语言2．规范员工业务行为3．规范员工公共行为素养 4．培养员工良好的社交礼仪素养 一是接电话的礼仪二是握手的三是介绍的四是递接名片的五是称呼的 企业社会公益行为的设计要求：1 道德效应和经济效应的统一； 2 无形和有殂的统一； 3 综合性与专题性的统一；4 长期性与集中性的统一 三、VI（视觉识别）制作关键标志设计 (一)标志 是企业造形单纯、意义明确、形式独特的统一标准视觉符号。有时直接表现为商标，把企业文化、职能特性传递给大众，便于识别和认同。 题材分为图形标志、文字标志及复合型三大类。一是以企业、品牌的名称如SONY；MAXDA。美加净。二是以企业、品牌的名称的字首如健力宝的J；李宁L 三是以企业、品牌的名称或图案，和其字首组合。如麦当劳的M；四是以企业文化、经营理念如太阳神 五是以企业、品牌的名称的含义。熊猫电器。大象电筒。六是以企业、品牌的传说历史或地理。肯特基。 方法：具像法：内容加工如白鹤 表述法：直接把产品、服务项目、经营宗旨等内容作标志； 象征法：借助某种形象如航空公司的海鸥抽象法：抽取企业的某个特色内容用一定的图案展示。如日本美能达，5道横贯细线，象征照相机的精致。  文字法：直接对企业、品牌的名称文字进行艺术加工如四通永久纯标识法：直接运用表音符号或单纯图形作标志。 基本要求： 一是简洁明快，一目了然； 二是寓意准确，名实相符； 三是新颖独特鲜明而有感召力； 四是造型美观，巧妙精致；