《导游业务》课程整体设计介绍.ppt

《导游业务》课程整体设计;一、课程目标及设计思路 二、教学方法与手段 三、教学内容对应的学时 四、课程重点、难点及解决方法 五、实践教学的设计思路与效果 六、考核内容与方法 七、教材选用（建设） 八、校内外实践教学环境与条件 ;通过理论与实践的紧密结合，提高学生的学习兴趣，并使理论知识更生动化，更形象化。加深学生对理论知识的理解与掌握，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而达到学以致用的目的。;1、教学方法：探索并总结出案例教学法、互动式教学法和现场教学法。 2、教学手段：充分运用现代教育技术，探索多媒体和网络教学，解决了教学手段更新和网络教学资源利用的问题。 3、实践教学改革：探索学生实践创新能力培养，建立xx景区、xx旅行社两个大型校外实习实训基地，探索出“理论--实习--实训--就业”一体化的人才培养模式。 4、组织开展了面向全社会的全国导游资格证考前培训，受到了参培人员的好评。;《导游业务》课程共分10个知识模块，授课总72学时 ;实践内容 实践学时：21学时（不包括校外实践） 导游职业素养--2课时， 安排旅游接待计划--2课时， 接团服务--2课时； 商谈日程安排--2课时； 市容导游与长途导游--2课时； 景点导游讲解--2课时； 购物导游服务--2课时； 文化娱乐导游--2课时； 餐饮导游--2课时； 送站服务--2课时； 处理客人投诉、事故处理--1课时。;重点：是导游服务程序、导游服务技能、导游服务过程中事故的预防及处理，及相关政策法规 难点：是不同场合导游讲解的技巧与方法及对高龄旅游者、儿童及残疾旅游者的接待技巧，以及掌握游客心理 解决办法 ： 一是结合案例教学、课堂模拟教学、课堂讨论、实践实习相结合。 二是多引导学生对事故问题产生的原因分析和处理的技巧学习； 三是对语言技能方面的学习多采取示范的方式； 四是对导游的心理服务技能方面的学习采取讨论、总结的形式，提高学生对游客心理服务的重视； 五是对景观资源类的介绍以多媒体教学的方式进行，增加学生的感性认识。;设计思想：通过实践教学，带领学生到旅???景区景点、旅行社和酒店进行参观调查，加深学生对导游服务要素的认识，了解和熟练掌握导游服务技巧技能。 效果：通过理论联系实际的实践教学，使理论教学、实践教学和教学研究得到有机结合。培养了学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，同时学生的科研创新能力和实践操作能力得到锻炼，从而使学生从被动的学习转变为主动的学习。; 本着专业理论知识“必需、够用”，技能培训“有效、实用”的原则，主要选用新世纪高职高专教改项目成果教材，并结合我省及地方旅游发展和学生职业资格证考试的要求，遴选具有地方特色的教材。 本专业教材选取湖南省导游资格考试用教材《导游实务》、《导游语文》、《导游基础》、《政策法规与职业道德》等导游音像教材教学系统。 本课程还根据学生的实际情况编制了适合我专业学生用的实习实训指导书。还充分利用多媒体技术，查找资料，编制CAI教学课件，丰富了教学内容，教学手段富有创新性。 建立教材使用情况信息反馈制度。 ;（一）校内实训 旅游专业应专门建立模拟导游实训室，其主要功能是对学生进行《导游业务》课程教学模拟仿真训练，并兼具其他教学功能。 （二）校外实训 实践教学是职业教育体系中的重要环节，对培养适应现代化建设的中、高级应用型人才起着不可或缺的作用。为落实本专业《导游业务》课程的实践教学环节，须确定校外实习基地，并进行挂牌。让学生能在实习基地进行实地讲解，将理论与实践完美结合。 ;谢谢！