《电话营销基本技巧》.pptx

电话营销技巧;;电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售;电话营销靠声音传递信息;;;;;打电话前的准备——硬件;打电话前的准备——设定目标;打电话前的准备——设定目标;打电话前的准备——设定目标;; 哈佛大学曾有一项关于人类行为的研究报告指出，一般人对他人的第一印象：有55%来自于对方的肢体语言，37%来自声音，而说话内容只占8%。所以说电话销售是一种“声音销售”一点也不为过。 另一份研究报告显示：在说话过程中“表达方式”的影响力是我们说话内容的4.3倍，也就是说表达方式远比说话的内容来得重要。;一般消费行为的6大步骤;电话销售的5大技巧;电话销售技巧的应用原则;开场的技巧; 在初次打电话给准客户时，必须在15秒内做公司及自我介绍，引发准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作而愿意和你谈话，销售人员需要让客户清楚地知道下列3件事： 我是谁/我代表哪家公司 我打电话给客户的目的是什么 我公司的服务对客户有什么好处;介绍产品的技巧;介绍产品的八项技巧;处理反对意见的技巧;面对拒绝，我们应该：;处理反对意见的7项技巧;激发购买欲望的技巧;促成的技巧;促成的技巧;8.有限的数量或期限。 9.“今天就买” 10.适时、适度的制造不安 11.描绘未来可能发生的状况。 12.应用疑问句。善于提问。 13.整理准客户的问题。把准客户曾经提过的问题整理出来，然后一个个重新清理并加以解决，让客户没有拒绝的理由。 14.应用准客户过去正面与负面的经验。 15.二选一法。 16.告诉准客户获得这项产品是很简单的。;建立良好沟通关系的技巧;感谢聆听，批评指导