《非赢利组织控制及管理》笔记.ppt

目录 前言 一、首先确立使命：领导者角色 二、从使命到成果：市场营销、创新和基金发展的有效战略 三、绩效管理：绩效定义与测评 四、人力资源与关系网络：职员、董事会、志愿者和社区 五、自我发展：个人、管理者和领导者 前言 前言主要讲述了非营利组织的与众不同： 1、与企业以及政府机构使命的重大区别。 2、因大量依赖志愿者导致无法推行强制性命令而引起的机构改革和调整。 3、关注志愿者精力耗尽的问题。 4、挑战来自于如何使捐赠者转变为奉献者（如何让一直渴望有收获的人在付出？） 5、为非营利组织无偿工作，可以给人们提供社区的归属感、发展目标及方向。 一、首先确立使命：领导者角色 领导者： 领导的第一要务应该是思考并定义组织机构的使命:使命必须简洁明了、使命是永恒的. 关于使命：什么是我们真正信仰的？让人能够付出奉献、缺乏奉献精神就不能做好事情 作为组织的领导者，最重要的任务是预见危机 你无法阻止重大灾难的来临，但可以建立起这样的一个组织——能随时准备战斗、具有高昂的士气、久经考验、应对自如、充满自信并互相信任 领导的基本能力要求：倾听的意愿、交流沟通的意愿、不要回避问题（不做则已，要做就得尽善尽美）、个人服从工作的意愿 领导者应该从组织外部寻找发展机会，寻找社会需求。领导方式是市场驱动型的。 不能因为某个领导离开了，组织也轰然崩塌 负债理念：人们选择领导者，在很大程度上是基于他们相信领导者能够贡献个人的聪明才智来帮助他们实现人生目标 这就是领导者置于负债的地位——意味着其对组织负有债务： 1)我们必须值得人家为我们努力工作。我们是欠他们的，这就是所讲的负债的含义 2)作为领导者工作的出发点 一、首先确立使命：领导者角色 如何选拔领导者： 这些人做过什么事情，有何专长 评估组织状况，并思考什么是组织面临的重大而直接的挑战（尽量把专长和组织的实际需求结合起来） 正直诚实或专业素养的品质，领导是给大家树立榜样的，是年轻人模仿的对象 领导能力的平庸，在非营利组织会立即暴露出来 非营利组织的主管也不能奢望只要处理好一个起主导作用的利益相关者就可以了，涉及到多个利益相关者，谁都可以一票否决，可谁都无法一锤定音。非营利组织是一个公共服务机构 个人领导角色，演好各自的角色，必须符合三个标准：角色必须适合你自己的个性，角色必须适应工作任务的要求，角色必须符合各方的期望 不以“我”当头，并不是说在语言中不去说“我”，而是在思考是，所想的不是小“我”，而是“我们”，是团队 一、首先确立使命：领导者角色 领导者的平衡决策： 领导者的一项重要工作任务是在长期和短期、全局和局部之间取得平衡 日常工作太具体了，要每隔段时间参加各种活动区了解真实的整体状况 资源集中于单一目标和分散于充分的多元化发展之间的平衡 过度谨慎畏缩和鲁莽冒进之间的平衡：时机的把握技巧 了解自己的性格倾向，然后设法抵制这种倾向 机会和风险之间也有平衡 非营利组织必须不断地评估其财务风险是否太大！ 最后要问：如果决策失误，所引起的风险是否会毁掉组织？ 领导注意事项： 很多领导都认为每个人都能够明白他们所说的，但实际上，应该认为其实大家都不明白：花一定的时间去交流沟通、向下属解释：这就是我们所面临的情况 不能嫉贤妒能（人性的弱点） 不要挑选接班人： 1）可以征求其意见，但领导者没有最终决策权 2）如果你告诉他应该去做些什么，（他）就能做的非常好 3）挑选接班人，可能会使其他优秀人才（自认接班人候选）离组织而去 不要沽名钓誉，请勿苛责下属 一、首先确立使命：领导者角色 组织： 组织只有通过踏实做事并做好事情，才能够创建一个崭新的行业绩效标准 吸引人们加盟组织的是最高标准严要求，因为这会令人自尊和自豪 成功比失败摧毁了更多的组织 危机——努力工作 成功——意气风发，耗竭资源 组织在取得成功是必须乘势追击、不断成长，但同时也必须确保组织能够进行调整变革， 迟早有一天组织的发展会缓慢下来，机构规模会达到稳定水平。 组织必须保持冲劲、弹性、活力和远见，否则就会僵化。 非营利组织没有所谓的“损益” 比企业更需要在运作方面进行合理的取舍，需要大胆面对重要抉择 当组织碰到问题或瓶颈，认识到核心问题，就可以进行创新（迫使） 不要被动地等待机会降临，而要主动地组织资源进行系统的变革创新 一直寻找机会和目标去变革 一、首先确立使命：领导者角色 确立具体的行动目标： 领导是脚踏实地的行动。 非营利组织管理者的任务是将组织的使命陈述转化为明确具体的行动目标。 目标可以是短暂的或者因使命的完成而进行大幅度调整（及时对目标进行审核、修正