【第一课时】志愿者入户服务基本技巧培训.ppt

志愿者上门入户服务技巧 北京爱心传递老人关爱中心 帮助有需要的人，回应社会需要 参与改善社会问题 尽公民的责任，回报社会 希望发挥自己所长 感觉自己的存在价值 学习新的技能 善用业余空闲时间 扩宽社交圈子 取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置 丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能 扩宽生活体验 为未来工作做准备 感觉义务工作有意义 赶潮流，追时尚 出于对志愿服务的好奇心 志愿的基本常识 志愿的基本常识 志愿服务的原则 自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒 志愿者上门服务技巧 入户的目的 1 入户的准备和要求 2 入户相关原则 3 入户的沟通技巧 4 上门入户的内容 入户的沟通技巧 5 入户服务的目的 筛查老年人状态 全面掌握老年人身体心理情况 实施健康教育和干预 为老人服务 入户的形式 家访 医院探访 敬老院探访 入户服务的两个明白 要让老年人明白志愿者的来意 要让老年人明白志愿者服务的过程 入户会谈的步骤 （一）四大步骤 1、资料收集及评估 2、物资准备 3、会谈（入户） 4、跟进反馈 （二）资料收集及评估 1、资料收集： 服务对象的基本信息（家庭住址、联系方式、家庭成员、经济收入、身体状况、兴趣爱好……） 2、资料评估: 社工进行家访前，应先评估一下服务对象及其家庭的基本情况，需要预先了解及搜集数据，以决定是否适合进行家访，以及家访的形式(例如是否必须要二位工作员同行)。 为保障人身安全，进行家访前尽可能评估服务对象的背景是否涉及以下情况： ★曾作出自我伤害的行为； ★曾有自杀／谋杀的倾向； ★曾滥用药物； ★曾有妄想被迫害的精神分裂症征状； ★未能跟从医生指示服用精神科药物或不肯服药的纪录； ★曾有犯罪纪录，特别是与暴力有关的罪行； ★曾有纵火的行为。 如鉴别服务使用者有上述类似行为，则须提高警觉，确保工作安全。 （二）物资准备 1、物资装备（准备包） ★工作证 ★项目组宣传单页（便民卡、政策资料等） ★探访表、笔、 ★具体活动的宣传单 ★其他 2、心理准备 ★克服畏难情绪 ★突破害怕心理 ★禁忌随意对待 3、安全准备 ★社工应以自己的安全为首要考虑； ★如服务对象有潜在暴力倾向，须尽量避免家访，而应安排在办公室接见； ★在办公室接见有潜在暴力倾向的服务对象前，应知会工作伙伴，以确保有所需的人力支持； ★接见室内应备有警报器，以保障员工安全； ★如必须探访有潜在暴力倾向的服务对象，家访前须知会上司，并讨论是否需与工作伙伴同往； ★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计回程时间； 3、安全准备 ★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计回程时间； ★如进行家访的同工在预计时间尚未返回中心，则中心须作出跟进，以确保其安全； ★应在家访前与服务对象约好时间，如社工是首次面见服务对象，或是怀疑服务对象有精神病或暴力倾向，则最好安排其家人同在; 注意女性社工不要单独的去探访男性独居服务对象，或是男性社工也不宜单独的去探访女性独居服务对象。 问题： 1、你需要访问的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要怎样办好呢? 2、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？ 3、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬，该如何处理？ 4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问，你要怎么处理呢？ 5、对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”，又该如何应对？ （三）会谈（家访） 1、你需要家访的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要怎样办好呢? 方法:通过街坊邻里介入，增加家访的成功率。若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是新区的社工，…(家访目的)。若无人回应,稍等数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。 2、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？ 对方开了门，即表示已提供机会给你接触，重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构的服务性质。 3、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。 这是不打紧，志愿者就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。 4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问，志愿者应辨别对方是否真的很忙。 若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访； 若发现对方的“忙”，只不过