人力资源部内训之十一复习课程.pptx

人力资源部内训之十一 ——49布衣公子作品目录页 CONTENTS PAGE Chp1知识概述Chp2实施原则Chp3服务内容Chp4服务方式Chp5导入程序Chp6心理辅导师Chp7PCAEHP过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.1知识概述1.1 EAP 是什么？员工帮助项目 Employee Assistance Program，EAP组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目；帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题；其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现：企业心理资本的积累员工幸福感的提升1.2 EAP 的起源与发展EAP已成为企业心理资本增值的最佳方式起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预；二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展；20世纪80年代以来，随着人力资源管理的发展而在全世界迅速普及；目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标，95%以上的世界500强企业均配备EAP。1.3 EAP 的分类EAP 的分类长期EAP短期EAP内部EAP外部EAP建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。由外部专业EAP服务机构操作。EAP作为一个系统项目，长期实施，无终止时间。特定状况下才实施，比如并购、裁员、灾难事件等。1.4 EAP 的作用对员工的作用对组织的作用摆脱心理困扰；塑造积极心态；优化人际关系；调节情绪，化解矛盾；提升工作绩效；促进家庭和睦；促进工作与生活的平衡；引导职业生涯发展；……丰富福利制度；改善组织氛围；增强员工幸福感；积累企业心理资本；提升组织绩效；提升企业的向心力；降低管理成本；树立企业的良好形象；……过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.2实施原则自愿原则2适应于心理咨询、辅导等情形事实上，EAP是组织为员工提供的一种产品，员工作为消费者，愿不愿意消费这种产品，完全是从员工本身的意愿出发，即便管理层的强烈推荐，也是如此。但是，我们不能被动等待，要积极创造条件为员工服务：加强宣传，让员工详细了解如何参与；邀请体验，表露真诚，解除员工戒心；知识分享、心灵贴士，润物细无声；开展公开课，问题提前预防，辅导师风采展示；免费原则3适应于心理咨询、辅导等情形EAP是组织为员工提供的一种福利，已经纳入了组织的成本。只要是在组织提供的EAP的范围之内，雇员本人是不需要承担任何费用的。当然由于各种约束条件，组织不可能无限制的提供EAP，如果员工的需求超出了组织提供的EAP的范畴，一般情况下，员工是要自己支付相关费用的。适合原则4需要有针对性的为员工提供EAP服务在一个竞争日趋激烈的社会，员工的困扰问题是多种多样的，所急需要解决的问题也是不尽相同的。因此，组织在设计EAP服务时，必须充分调查研究员工的需求，有针对性地为员工提供EAP服务，这样才能发挥EAP的作用。根据我本人的工作经验，可从过去员工参加EAP心理辅导的案例中提取员工的共同需求，开设相应的公开课，或进行相应的知识宣传、案例分析，则更有针对性。过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.3服务内容问题一心理情绪问题每个月总有那么几天，心情不好，烦、烦、烦……脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人百无聊赖，干什么都提不起精神感受不到生活的乐趣不知道人生的意义是什么问题二恋爱婚姻问题要成为“齐天大剩”的节奏了家里人催婚怎么办？恋爱虽易，结婚不易且行且珍惜……职业发展问题问题三我的核心竞争力在哪里？怎样规划好未来？该如何去提升自己？……问题四职场困扰问题人际关系不好，如何改善？如何才能提高绩效？工作与生活如何才能平衡？压力太大，怎么办？亲子教育问题问题五孩子不听话，好有挫败感感觉跟不上时代了该给孩子上很多补习班吗？……问题六家庭问题难道婆媳天生不感冒？做个夹心饼真难如何更好的让父母安度晚年？家家都有难念的经……问题七成瘾问题失眠成性、熬夜成瘾，伤不起嗜烟、嗜酒、嗜赌、嗜女人三十多了，还疯狂的玩游戏我是手机低头族……问题八其他问题人生在世，有挫折，有困难甚至有不可预知的突发事件如何才能笑看人世凡尘坚强面对一切？过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.4服务方式一对一心理辅导布置一个温馨、安静的私密空间有水果茶点，真诚倾听员工的倾诉为员工提供心理辅导服务条件允许，也可以邀请外部专家公开课/讲座相关专题有：压力、情绪、婚恋、家庭、亲子、人际关系指引、职业生涯规划、健身、养生、理财、孕期指导等条件允许，也可以邀请外部专家多渠道知识宣传内容：知识+辅导员+参与方式渠道：邮件、海报、微信、内刊、手册……频次：持续，周期性团队分享活动比如北京移动开展 “快乐分享会”活动。分享“我的心情状态”、“我的快乐体验”等；引申：“分享过去一年/一个月/一周最有成就感的