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第1章 管理、管理者、管理学 1 什么是组织 是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的 定义的共同特征 每个组织都有一个明确的目的 每个组织都是由人员组成 所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构 现代组织采用： 灵活的工作安排 开放的沟通系统 对变化更具有相应性 什么是管理？ 一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标 定义的具体含义 过程 - 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动 协调 - 区分了管理岗位与非管理岗位 定义的具体含义 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品 “正确地做事” 关注方式 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标 “做正确的事” 关注结果 管理者 他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的 组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限 他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的 组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限 管理头衔 基层管理者 - 管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作 中层管理者 - 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者 管理基层管理者 高层管理者- 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任 管理者做什么？ 管理职能和过程 管理者工作最重要的职能 计划 - 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程 组织 - 决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程 领导 - 指导和激励下属，处理雇员的行为问题 控制 - 监控以确保事情在按计划进行 管理过程 是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制 管理活动通常以连续的方式体现出来 管理角色 特定的管理行为类型 人际关系 - 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责 信息传递 - 接受、收集和传播信息 决策制定 - 做出抉择的活动 管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化 管理技能 技术技能 - 熟悉和精通某种特定专业领域的知识 人际技能 - 能够独立和在小组中与他人很好工作 概念技能 - 对复杂情况进行抽象和概念化的技能 将组织看作一个整体 理解各部分的关系 想象组织如何适应它所处的广泛的环境 管理系统 系统 - 一组相互管理和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体 提供了一幅比其他观点更全面和更广泛的画面，描述了管理者做什么 封闭系统 - 不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响 开放系统 - 动态地与它所处的环境发生相互作用 组织 - 从环境中获取输入资源 将输入转换为输出 输出被分配到环境中管理者必须 协调各个活动 确保所有的相互依存的部分在一起工作 认识并理解各种外部因素的影响 在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分 在不同的和变化的情境中进行管理 需要管理者运用不同的方法和技术 权变观点 - 组织不同，所面对的情境不同，要求不同的管理方式 不存在简单的和普遍使用的管理原则 权变变量 管理学的学科特点 管理的普遍性 管理是必要的 在各种规模的组织中 在所有组织层次上 在所有工作领域中 管理职能在所有组织中必须采用 因此从切身利益出发要求组织改进它的管理方式 工作的现实 多数人有管理责任 多数人为管理者工作 成为一名管理者的挑战 - 成为一名管理者是艰辛的工作 - 必须与各种性格的人打交道 - 必须激励员工当他们面对不确定性时 成为一名管理者的回报 创造一种工作环境使组织成员能够充分发挥他的能力 有机会创造性地思考 帮助他人发现工作的意义和完成他们的工作 有机会和各种人打交道 管理的科学性与艺术性 第2章 管理思想演变与理论的发展 管理的历史背景 组织已经存在了几千年 早期管理实践存在的证明 建造金字塔、中国的长城 世纪以前发生的事件的重大意义 国富论 - 亚当·斯密 劳动分工 - 将工作分解为狭窄的、重复性的任务，获得经济利益 产业革命 机械力代替了人力 大型组织需要正式的管理 科学管理 弗雷德里克·温斯洛·泰罗-《科学管理原理》 对即将完成的工作运用科学方法，定义为“最佳方法”。 提高生产力和体力工人效率的观点 在车间工作中运用科学方法 吉尔布雷斯夫妇 研究如何消除多余的手和身体的动作 精密计时装置 分类体系 - 分析了17种基本的手的动作 一般行政管理理论 亨利·法约尔 考虑如何使全部组织更有效 发展优良管理实践组成的理论 提出一系列管理功能 管理原则 管理的基本的可教的原理 马克斯·韦伯 发展了权威的结构与关系理论 官僚行政组织 - 一种理想的组织形式 劳动