公务员面试--人际沟通知识讲稿教程文件.ppt

;一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——卡内基;人际沟通模块课程安排;公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 ;真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？ 真题回顾2： 加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？ 真题回顾3： 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此你怎么办？;“人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 ;“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍;人际交往中的沟通协调技巧 角色定位：准确性 人际交往：主动性 复杂情境：适应性 沟通效果：有效性 处理问题：原则性与灵活性;沟通成败 态度占60% 技巧占40% ;人际沟通模块课程安排;;1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）;1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.大事讲原则小事讲风格；不求全责备不斤斤计较 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。;1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 ;1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 ;1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 ;你和男（女）朋友吵架了怎么办？ ;现实中我们是这样做的……;态度;你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此你怎么办？; 1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。 2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；…… 3、（化解）找准原因后、同事求教，使方案更完善、符，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 ;2思路;;;;（一）态度;面对沟通中的冲突应保持的态度有哪些？ 【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？ ;（一）态态度度（）;（二）原因;（二）原因;;（三）化解;（四）避免;人际沟通模块课程安排;;1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）;（一）与领导关系;1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.大事讲原则小事讲风格；不求全责备不斤斤计较 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不