创新医院文化建设 构建和谐医患的关系.docVIP

卫 生 法 规 论 文 标题：创新医院文化建设 构建和谐医患关系 创新医院文化建设 构建和谐医患关系 　 　　 医院文化是医院在长期的运行过程中形成的以反映经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合体，是医院全体工作人员的集体价值观，同时也是医患关系的“活标本”。医院文化“营养” 的丰富程度，决定了医患关系的和谐与否。医院文化的创建不是简单的拼凑，而是逐日的融合及优化调整，其内涵丰富，意义深远。我院多年来将医院文化放在工作的首位，医患关系取得良好改善，同时仍存在一定的问题，需要不断创新医院文化以适应社会的发展。 　　 一、医院医患关系存在问题 　　 为进一步发现我院医患关系存在问题，特对此发放200份问卷调查，进行统计分析。医患关系存在的问题具体如下表。 　　 1、医务人员专业水平 　　 对于患者来说，在疾病的困扰下，急切渴望药到病除，因此他们对医生常寄予过高的期望，一旦未达到预期效果，他们就容易对医生的水平产生怀疑，此也是信任问题所在，期望值过高和不信任导致医患关系矛盾容易产生。 　　 2、服务态度 　　 在社会不断发展和人们生活水平不短提高的前提下，人们更注重心灵的感受，而不少医务人员由于日常工作的繁杂，精力的有限，容易在细节上忽视，而敏感的患者或者家属容易由此产生抱怨，家属互相沟通的不妥，让矛盾激化，由此患者对医院一盘否定。 　　 3、职业道德 　　 医生被冠以“白衣天使”之名，在人们心中神圣且权威，他们的职业道德直接关系到患者的治疗效果和康复。或许是由于医生面对了太多的生离死别，对危重病人无法表现得与家属一样紧张和焦虑，特别是对于在死亡边缘的患者，家属总是认为医院必须要有“回天之术”。而站在医学角度的医生常被冠以“冷血”，认为职业道德差，导致医患关系恶化。 　　 4、收费 　　 两会上代表多次提出“看病难，看病贵”问题，让很多普通老百姓望医院兴叹，特别是对于大型的手术来说，费用少则几万，多则几十万，让经济能力一般的患者只能“等死”，不可否认有部分医生存在乱收费的情况，对费用流向的模糊更让患者对收费存在异议。 　　 二、引起医患不和谐的原因 　　 1、社会因素影响 　　 在市场经济的背景下，大多数医院转变为自负盈亏的经营模式，加之竞争的激烈，让部分医院对利益的追求高于医务人员“救死扶伤”的神圣使命，而且很多医院将医生的利益与销售额挂钩，部分医生在利益的驱使下，导致乱收费、肆意增加检查项目等不良现象不绝于耳，加剧了“看病难，看病贵”的问题，不少老百姓感叹：“生不起病”。有资料显示，近8年来门诊和住院费用平均增加了13%和11%，远高于人均平均收入的增长幅度，引来社会的广泛抱怨。 　　 2、医院自身因素 　　 设备的完善，让彼此缺乏沟通。在医院不断的发展下，硬件设备不断更新，医生的诊断主要通过使用物理或化学诊断设备，并逐步走向自动化、信息化和遥控化，患者与医生的交流越来越少，缺乏思想交流的彼此，感情淡漠，纠纷却不断增加。据中华医学管理学会统计，在发生的医疗纠纷中，由于沟通不到位导致的纠纷占总量的2/3。将疾病和患者分开，忽视心理。疾病是发生在患者的身体上，疾病与患者是一个整体，但在现代医学日益发展下，多数医师是在试管、显微镜及有关检测设备中面对疾病，因此医师的视野中只有血液、尿液等。但从患者角度，他们承载着生理、心理和经济上的负担，希望得到医生的理解和帮助，但由于各自关注点不一样，造成“见物不见人，治病不治心”，这一矛盾激起了患者的不满和误解，引起纠纷。 　　 3、患者自身因素 在法律知识不断普及和法律意识不断提高下，维权意识也普遍增强，加上要求的日益丰富化，他们不仅要求得到疾病的彻底诊治，还需要医生重视其心理变化。但由于医生工作量大，资源的缺乏，让医生没有足够的时间与患者交流，需求的无法满足，纠纷由此产生。 　　 三、创新医院文化，构建和谐医患关系的措施 　　 从医患关系内外因素分析，主要因素还是医务人员，坚持将“一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念贯穿整个医疗服务过程中，创新医院文化，通过提高人文关怀和服务，打造和谐的医患关系。 　　 1、以人为本，提高人文素养 　　 “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句名言道出了医学既要排除病痛，又要满足心理，因此作为医务人员不仅需要具备过硬的基本技能，还必须培养人文素质。比如学习沟通学、礼仪学、心理学，用言行举止与患者做有效的沟通。比如耐心、细致、详细的向患者解释疾病，以取得信任和理解；做患者的倾诉者，了解患者心理所需；日常多关心和鼓励患者，升华医患关系，形成医患一家的感情氛围。 　　 2、构建良好医德医风 　　 医德和医风既是医务人员职业道德的写照，又是责任心的表现，也是形成和谐医