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做一个受欢迎的业务 赵艳华 一个好业务的特点 尊重人 充满自信 富有责任感 公平正直 坚持原则 发现导购的长处 尊重 尊重是人与人相处,纯粹倾听,不带批评,不指责,接纳差异,肯定别人的见解,多往好的方向想,站在对方的立场告诉你的真正想法,学会换位思考 做什么才能被尊重 与导购一起分享成绩和快乐 为导购解决一些实际问题,永不拖延,最好当场解决. 在上级面前多夸奖和推见 与卖场主管关系密切 在紧张的情况下有主见,并缓解气氛解决问题. 一个好业务会关心导购,而不是利用导购 工作中常用的方法 沟通:文字书面,例会,各别淡话的形式 关怀:劳逸结合,帮助调正心态 激励:物质激励和精神激励 指导:专业指导和非专业指导 规划:制定销售目标,如何达成目标 监督:检查 欣赏:增加导购的价值 你在导购心中的位置 上级 下级 亲人 朋友 最后送大家几句话 你的思想决定你的行为 你的行为决定你的习惯 你的习惯决定你的个性 你的个性决定你的命运 * * 管 理 理 念 管理 = 做人 + 做事 人际关系 工作绩效 业务是：通过好好做人做事，来管好做事的人。