双汇危机公关方案策划.ppt

* * 双汇“瘦肉精”危机公关案例 小组成员：丁程程 陈荣平 双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，目前总资产约60多亿元，员工4万多人，在全国十多个省、市建有二十多家现代化的肉类加工基地，年屠宰生猪能力1500万头、年销售冷鲜肉及肉制品200多万吨，是中国最大的肉类加工基地…… 事件发展 双汇集团 双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，目前总资产约60多亿元，员工4万多人，在全国十多个省、市建有二十多家现代化的肉类加工基地，年屠宰生猪能力1500万头、年销售冷鲜肉及肉制品200多万吨，是中国最大的肉类加工基地…… 央视曝光 事件发展 双汇集团“万人”职工大会 事件升级 在多个场合，双汇集团高管强调自己是“代人受过”，真正的罪魁祸首是生猪养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准过于宽松，逃避责任这引起了生猪养殖业者极大的不满。 媒体态度 双汇重上架经理现场大嚼火腿肠 市民冷眼旁观不理睬 为证明重新上架的产品安全放心，双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。 速度第一原则 3月15日，央视曝光，双汇宣称“十八道检验、十八个放心”，但猪肉不检测“瘦肉精”。此前，河南孟州等地添加“瘦肉精”养殖的有毒生猪，顺利卖到双汇集团旗下公司。 　　3月15日，记者致电双汇集团办公室，相关人士表示，集团已经知道此事，目前正调查取证，具体情况需要由市场部回应。该公司市场部负责产品质量投诉及媒体宣传的工作人员则向记者回应说，原料在入厂前都会经过官方检验，央视所曝的瘦肉精事件，公司正在进行调查核实。 　　3月15日，农业部第一时间责成河南、江苏农牧部门严肃查办，严格整改，切实加强监管，并立即派出督察组赶赴河南督导查处工作。 　　3月16日中午，双汇集团在其网站表示： 济源双汇食品有限公司是双汇集团下属的 子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇 集团深表歉意。 承担责任原则 公关人员在在处理危机过程中应该敢于承担责任，主动提出赔偿，以赢得公众的谅解。可是双汇集团却逃避责任将事件主要责任推向养殖业者，这样不经无法得到公众的原谅，还会引起养殖户的强烈不满。 *