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1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解 例题： 你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？ 主体分析法 2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作 例题： 某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？ 主体分析法 处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。 对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。 注意——有限假设 即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则 层层假设法 你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？ 例题 ?2007 南极光? ?2007 南极光? ?2007 南极光? ?2007 南极光? ?2007 南极光? 应急应变模块辅导目录 一、概述 1 二、基本答题思路 2 三、高分策略与提升技巧 3 四、相关专题 4 应急应变目录 一、概述 1 二、基本答题思路 2 三、高分策略与提升技巧 3 四、相关专题 4 《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出： 公务员应当具备应对突发事件的能力。 在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。 应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。 也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 1.你参加会议，叫你念决议，但拿错稿件了，你怎么处理？ 2. 你在开一个重要会议时，接到通知说会场可能有一个急性传染病，大会封锁，不能出去。这时候接到单位电话说有一件急事说有一件急事让你处理，要你马上回去，你怎么办？ 3.我国部分地区发生了地震灾害，有些地方甚至出现了打、砸、抢救灾物资事件，假如你是负责救灾物资的工作人员，你如何开展工作？ 4.由你起草的一份重要报告明天就要登报发行了，可是这时你一位细心的同事发现其中有一处严重的排版错误，并且已经将此事汇报给领导，这时，你怎么办？ 真题回顾 （一）题中设定情景或身份。 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。 （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。 （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。 题型特点 你上班第一天，你的部门的正副处长各分配给你一项工作任务，你忙了整整一天，只完成了一位领导交办的任务，你怎么办？ 大学生志愿者帮助贫困老人，你怎么组织好？ 领导让你通知大家一个重要的会议。你把会议时间做成文件下发下去临近下班时，发现把后天的会议时间打成了明天。你怎么处理？ 题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？ 人际沟通 组织管理 应急应变 题型区分：思考以下三种题型的区别 应急应变试题在国考面试中的变化趋势： 一方面，应急应变类试题的比重在不断加大； 另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。 单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。 命题趋势 一般性突发事件的应急处理 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。出差时应带的文件找不着了等。 公共突发事件的应急处理 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。2008年瓮安事件、上海大楼火灾事件等。 在国考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事