售后服务主要培训.ppt

售后服务的目的和意义 1.及时掌握患者服用产品的基本情况 2.及时帮助患者设计提供适合本人健康状况的治疗,饮食,运动等健康方案. 3.及时反馈患者对产品服务的意见和建议. 4.近一步拉近与患者的情感沟通,建立巩固持续稳定的患者关系,培养忠实顾客群. 5.通过对老患者优质满意的服务,促使老患者以老带新. 6.培养储备典型患者帮助企业扩大宣传. 7.广泛树立企业的品牌形象,为企业可持续发展树立良好的口碑. ;售后服务之电话回访;电话回访;打电话注意事项;打电话注意事项;电话回访;注:A.专业知识,声音感染(亲和力)----微笑,赞美 B.顾客现场购药后要电话号码(座机,手机); 　 B.询问患者家人子女的工作,学习,生活状况,兴趣爱好,家庭特点等;售后服务之上门回访;上门服务的意义：;家访前的准备：;家访的注意事项：;家访步骤：;第二步: 进门入座;观察:门前的清扫程度,进门处鞋子摆放情况; 家具摆放,装修状况,家庭成员及气氛明朗程度;寻找话题的技巧: ----仪表服装 ----兴趣爱好;3.克服异议,打成目的 专业知识;第五步: 家访记录;;会员回访记录表;如何正确服用消和胶囊;消和胶囊与有关西药的减药配伍原则;与胰岛素的减量原则;同时服用西药和应用胰岛素的减药原则;消和胶囊既然可以生物治糖;题外话:;做一个聪明的老实人