以P-CMM 建構高品質之激勵與管理績效制度－以某工程公司為例.pdf

品質學報 Vol. 16, No. 6 (2009) 407 以 P-CMM 建構高品質之激勵與管理績效制度 －以某工程公司為例 1* 2 3 盧昆宏 賴世斌 周美玲 1 國立高雄大學亞太工商管理學系 2 國立高雄大學亞太工商管理學系 3 國立屏東科技大學技術與職業教育研究所 (97/11 收件；98/01 修改；98/03 接受) 摘 要 企業高品質之激勵與管理績效制度是員工獲得較高的職場滿意度與提昇公司整體經營績 效的兩大重要管理機制。本研究首先介紹人員能力成熟度模式 (People Capability Maturity Model, P-CMM) 的內容與相關文獻，並探討激勵與管理績效流程領域在 P-CMM 的定義，接 著再以文獻探討法及個案研究法來定義職能基礎實務、報償、職涯發展、績效管理、組織績 效一致性等每個流程領域的目的、目標、執行承諾、執行能力、被執行實務、量測與分析、 驗證與實行等內涵，做為個案探討之架構。最後，以某工程公司為個案對象，來實證本研究 所建構各流程領域之內容。本研究貢獻如下：一、在理論上建構更具系統性、層級性、流程 性之激勵與管理績效流程，以供後續研究之參考；二、在實務上，本研究建構了個案公司「激 勵和管理績效」構面的流程領域，提供個案公司規範及執行激勵與管理績效兩項人力資源管理 實務的參考。 關鍵詞：人員能力成熟度模式、人力資源管理、激勵與管理績效 1. 緒論 1.1 研究背景 隨著知識經濟的來臨，創造新知識已成為組織在經營管理上取得競爭優勢的優先考量課題 (Inkpen, 1996) ，而知識創造的最根本來源者莫過於人。在這種競爭越來越激烈的情勢下，人力 * 聯絡作者：國立高雄大學亞太管理學系，81148 高雄市南梓區高雄大學路700 號。 E-mail: log@nuk.edu.tw. 408 以P-CMM 建構高品質之激勵與管理績效制度－以某工程公司為例 資源管理的重要性日益提升。Dessler 於「人力資源管理 」書指出，如何激勵員工是經理人關 切的一大問題，因為激勵員工士氣，將會使員工獲得較高的需求滿足，因而產生較高的工作投 入及生產力 (Dessler, 1992) 。因此，如何使得人力資源管理活動具有激勵作用是企業提升產能 重要的管理機制。接著，在具有較高的工作投入及生產力的情況之下，如何衡量、量化管理、監 督、評估員工個人績效或各單位所訂定的績效目標則是企業掌控實績重要的管理機制，它們是 提升公司整體經營績效重要的人力資源管理活動之一。即管理績效的各項方法及活動 (如：績 效管理量化、績效管理評估、績效監督) 之建置、推動，是企業永續經營的不二法門。 不少組織無法順利地執行職能模式、360 度績效評估、電子網路學習、知識管理、參與式 決策、及激勵性薪酬等實務，根本的阻礙因素是缺乏管理上的承諾，或未將人力資源管理各項 功能加以水平、垂直整合。P-CMM (People Capability Maturity Model) 就是在此背景下發展出 來的，它是以系統化的方式整合勞動力實務，它是以「流程」的概念發展出可以執行且有方法、有 量測、有分析、具驗證與可實行等內涵的模式；它令人力資源管理中的勞動實務在組織各成熟 階段裏得以執行 (Curtis et al., 2002) 。 為使所建置的理論得於被驗証並與實務相呼應，本研究於理論建後，以一公司做為研究個 案，進行理論模式的配置。本研究個案成立於民國四十五年，為求全面改善體質提升整體競爭 力，於民過八十七年七月正式改制為工程股份有限公司。在轉為民營過程中人事制度的變革是 必要的。因此基於上述背景，試圖建置「激勵和管