商务礼仪培训资料[一].pptVIP

澜韵时尚形象工作室 * 澜韵时尚形象工作室 * 澜韵时尚形象工作室 * 离座的要点： 先有表示； 　　离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 　　注意先后； 　　地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 　　起身缓慢； 　　起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 　　站好再走； 　　离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 　　从左离开。 　　 仪态礼仪—行走 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 仪态礼仪--蹲姿、走姿 仪态礼仪 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 脸 笑 微 笑 微笑 自然、适度、真诚，甜美 全世界通用最美的无声语言 微笑三结合： 眼睛的结合 语言的结合 身体的结合 微笑要求 表情礼仪--微笑 接待礼仪—宾客迎送 1、迎接： 不同人员的迎接 A、经常见面的客人：在双方见面的会客室静候即可。 B、来宾人数较多：主方可安排几位公关接待人员在入口处迎候。 C、来宾级别较高/身份重要：主方的高级领导亲自迎候。 接待规格 A、高规格接待：本单位陪客比来客职务高的接待。 B、同等级接待：陪客与客人职务、级别大体一样的接待。 C、低规格接待：本单位陪客比来客级别职务低的接待。 2、送行： 接待礼仪—宾客迎送 A、握手致意，亲切相送。 B、注意客人遗留的物品。 C、送远道访客要告知路线，或用车引路到重要交通大道上。 D、 送客真诚，送离视线。 接待礼仪---称呼 生活中的称呼： A、长辈称呼：您、先生、雁老 B、平辈称呼：小高、老刘 工作中的称呼： A、职务称呼：杨书记、王部长、李总 B、职称称呼：李教授、张工 C、学衔称呼：杨博士 D、性别称呼：小姐、先生、女士、太太 忌： 无称呼 、称兄道弟、不适当的地方性称呼 接待礼仪---握手 握手时的姿态 用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬） 握手的伸手次序 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 接待礼仪---介绍 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 接待礼仪---互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整 到最适合对方观看的位置，不必提职务、 头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职 务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时 针方向开始，在用敬语：“认识您真高 兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内 容，轻声念出对方名字，不要直接把名片 放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆 弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名 片放在专用的名片夹，或放在其他不易折 的地方。 接待礼仪---轿车礼节 接车礼仪： 在车到达前,安排专人在车停处恭候,车到停稳后,接待员在车门处 站立在车门后方为客人将车门打开,同时用手将门框拦住,防止客 人碰头。并微笑使用礼貌用语“您好” 坐车礼仪： 接待员在车门处站立在车门后方为客人将车门打开,同时用手将门 框拦住,放置客人碰头。并微笑使用礼貌用语“您请”。为客人关 上车门后，挥手道别。 注意：开车后不应马上离去，应目送客