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Relationship Management, CRM) 80 年
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(marketing encyclopedia)
理論SFA --24
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Ang Iriana, 2006) SFA
(cross-selling)
(Boujena, Johnston Merunka, 2009; Clark, Rocco Bush, 2007)
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例 Moriarity Swartz (1989) 論 (Harvard
Business Review) 行
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