备战双十一-应战篇讲解材料.pptx

双十一 ----应战篇一活动当天应战节奏二活动当天应战分工井喷期：短期内流量激增购买意向明确常规期：流量回升购买时间段分散购买意向较明确冲刺期：流量增至0点数值 购买较盲目3:00-12:0012:00-18:0018:00-22:0022:00-24:000：00-3:00流量冷静期：流量回落回归期：流量持续回升购买意向较明确15%-20%20%-25%25%-35%30%-35%销量一活动当天应战节奏二活动当天应战分工客服推广设计接口后勤充分放权！常规应战分工流量补给货品补给电网突发全民客服！电子商务团队线下客服前端：a.规则引导b.断货询单引导c.主动推荐d.技巧（怕买不到、欲擒故纵）后端：a.催单（4点、20点）b.退款c.换色换款d.审单三班倒：0-8点；8-16点；16-24点金牌客服热销时间值班激励：物质奖励客服推广设计接口后勤常规眼明手快！直通车展现位置实时关注阶段店铺数据及商品数据跟踪客服推广设计接口后勤常规氛围营造简单粗暴客服推广设计接口后勤单品：热销、剩余、售罄、折扣力度、省**额度店铺：抢拍快讯、倒计时常规人性化！客服推广设计接口后勤常规宾馆预定休息间布置食物储备战斗氛围营造站内：推广费用加大站外：人脉资源利用会员：短信激活同行：友情链接流量补给货品补给电网突发自产：确定生产周期，客服沟通降低期望值拿货：上游渠道打通线下调货流量补给货品补给电网突发流量补给货品补给电网自备发电机多条网线，提早升级带宽突发