如何做好院内营与销.ppt

如何做好院内营销;主要内容;一、什么是营销？; 营销不是推销;;营销的目的： 是了解消费者的需要和欲望，并满足需求。;误区: 有些人片面性地认为医疗市场营销就是市场宣传。 其实这种观点缺乏更为重要的内营销意识，缺少对服务理念转型和服务技巧提升的重视。;其结果：;;市场需求观念;著名心理学家马斯洛认为： 人有五种需求，即生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现需求。 市场需求的观念，就是强调营销者要分析就医顾客的各种需求，并用营销手段不断满足这些需求。 ;;;;; 质量营销观念; 病人及家属判断医疗质量; 在医疗服务营销中，必须充分考虑判断医疗质量的以上十个因素， 紧紧围绕提高服务质量开展营销活动， 真正做到“以比较低廉的费用 提供比较优质的服务， 满足广大人民群众基本的医疗服务需求”。; ;品牌营销观念;;医院的竞争实质上是品牌的竞争;整合营销观念;全员营销观念 就是指医院在开展市场营 销活动中要重视全员参与，每一名员工都是营销主体，通过全员营销实现营销目标和保证营销质量。 医院之所以要树立全员营销观念，是由医疗服务的特殊性所决定的;医疗服务的生产和消费具有同时性;;; 创新营销观念;;;;;;1、如何与患者有效沟通;初次患病类;多次患病类 ;经济条件较差类;久治不愈类：;四处打听类：;;精湛的技术　　　;2、治疗岗位的服务规范;操作规范;语言及行为规范;;;;各项治疗的服务规范;2、操作前：;3、操作时;4、治疗时;5、治疗结束时;注意：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备;;;;;谢谢大家!