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海底捞得名也是缘于其筷子的长度,大家去吃的时候可以留意一下,比之一般长出1/3左右,当你用这样的筷子在锅中夹取东西时,就像是在海中捞物! 海底捞火锅城如何赢得客户? 如此周到的服务 给海底捞带来了什么…… 高“朋”满座 海底捞成功在哪里? 下午4点半打电话预定已经没有位子了 大厅里边为叫大家安心等待: 儿童:儿童乐园、放猫和老鼠动画 男士:免费擦皮鞋 女士:免费美甲(就算你不来吃饭,我们也给您免费美甲) 美食:免费豆浆、水果和薯条 娱乐:二楼排队可以打扑克,依然享用免费豆浆等 所有菜品可以点半份,利于人少情况下享用尽可能多的菜品 冰爽饮料2元畅饮 极具艺术感的拉面表演 饭后赠送口香糖、豆浆 海底捞的成功在于接触点的设计 在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼:“早,余先生。”“你怎么知道我姓余?”“余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。” 乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,“早,余先生。”“啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“余先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。 她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都尽量称呼我余先生,这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,我就问她“中间这个红红的是什么?”这时我注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么,“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候,刷卡后她把信用卡还给我,然后再把我的收据折好放在信封里,还给我的时候说,谢谢你,余先生,真希望第七次再看到你。第七次再看到,原来那次我是第六次去。 3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片,发现是他们酒店寄来的,亲爱的余先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。 这种超越顾客期望的非业务价值无疑赢得了一个顾客的心。 记住每一位顾客的生日和姓名 总结:三个问题 什么是客户价值? ——产品、价格、服务和关系的综合 为什么要用客户价值? ——客户价值使企业基业长青 ——不把客户上升到信仰,必死无疑! 客户价值怎么用? 文化上:第一推动 战略上:细分你的客户,为客户提供独特的价值 行动上:接触点的精细化 品牌不只是传递一种价值主张。 品牌是一种关系—和消费者的长期关系 品牌:本身就意味着一种承诺。买品牌货放心,质量好,服务好。 麦当劳:卖得是体验,是对美好生活得体验。 电影院看电影:付费的不只是电影本身,而是那种环境、那种体验。 奔驰:有钱,身份、地位。 宝马:卖得是驾驶者得乐趣,品味。 蝴蝶泉:卖得不是景点,而是背后美丽动人的故事。卖得是文化。 海尔:服务支撑品牌 苏旦红事件,为什么不死。 Zion Consulting 客户价值 什么是客户价值? 为什么要用客户价值? 客户价值怎么用? 咖啡的故事 客户价值 南美农民的咖啡豆?星巴克的香咖啡 出产自南美的咖啡,1公斤咖啡大约可以调制148杯咖啡 按照上面的价格计算,每杯咖啡大概1.5美分/杯 经过包装,同样的一批咖啡豆,放在装璜典雅的店里,价格马上跃升到5-25美分 如果把它放进餐厅或咖啡馆,则价格会卖到0.5~1美元一杯 若是放到星巴克,消费者便要花上2-5美元才能享用的到! 不算不知道,利润吓一跳! 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2-5美元 总价高达296美元-740美元增值高达174倍-435倍 星巴克凭什么成为利润机器? 星巴克简史 1971年,星巴克创立,贩卖极品咖啡豆的小店 1992年,纳斯达克成功上市,后成为纳指成分股. 目前名列世界《财富》500强企业! 逾9,000多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区的35个国家和地区。 在西雅图这样的城市,平均每9400位居民就拥有一家星巴克。 在过去几年里,星巴克在全世界差不多保持着每年500家新店的增速,而今年它突然提速了两倍。今年9月之前,星巴克将在全球范围内增开1500家新店。 5年内星巴克在中国市场上全面直营,总数量将远远超过500家。 客户就是钱!客户带来财源滚滚! 1杯咖啡多少钱?1个客户每年能喝多少杯?1家店每年有多少位客户?10000家店有多少位呢? 客户为什么喜欢星巴克? 星巴克咖啡,小资的标志:高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样一个日程表,上午在办公室,下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经典的话:我不在办公室,就在星巴克,我不在星巴克,就在去星巴克的路上。 星巴克成功的秘密: 在星巴克,无论是其起居室风格的装修,仔细挑选的一幅幅西

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