客户信用与应收账款控制及管理.ppt

客户信用与应收账款管理 ——学习改变思维 应收账款的安全 如何保障账款安全？ 客户评估 交易的合法性 营业执照：经营范围、有效期限、注册资本 身份证 / 税号 客户性质、渠道 企业属性、经营规模、公司渠道、客户对象 客户信用资料 内部历史交易记录、外部商业信誉、银行信用、诉讼档案 客户经营状况与支付能力 客户有无不良嗜好 客户分级管理 A类客户：经营规模大，资本投入大，客户知名度高，资信度高，交易额高。 B类客户：相对A类较小 C类客户：小本经营，小规模，不稳定 公司内部的财务核决权限 总监 经理 主管 业务员 总经理 权限 程序 1,000,000 500,000 50,000 申请表 信用管理审核 一般企业简单的做法是总经理一支笔核决，或授权某代理人核决！ 但授权应和责任匹配。 应收账款核销管理 例表：《账龄分析表》 公司 业务员 客户 全部确认 签字/盖章 部分确认 签字/盖章 备忘录 全部不确认 备忘录 帐龄报表 内部 交接表 A客户 对帐单 备忘录 催款 / 警告函 公司 业务员A 业务员B 超账龄责任人离岗交接 完善业务考核制度 1、加大收款考核的权重； 2、增加呆死帐的考核。 --应收帐款回款计入奖金 指标及达标率 超期：利息 超额（销售损失） 坏帐：赔偿措施 收回旧款奖励 年终収款奖励 扣款方式 超期帐款扣款 业务人员日常工作习惯的养成 与客户建立起良好客情。 在与客户的合作中严格执行合同约定，养成定期收款习惯。 定时拜访客户，及时了解客户的库存情况，并辅导客户分销本品。 公司对客户的销售政策及时兑现。 客户抱怨和投诉及时处理。 收款时注意要点 （一）收款或催款时的姿态要对等与平和。 （二）收款时，讲话不要太多。可用“压力式面谈”：每问一句话，眼睛要盯着客户的眼睛，等他回答后再问一下句。 （三）表情要严肃，不可笑嘻嘻。 （四）向职务较高的经理或老板催款时尽量不在广众之下催款。 （五）对于收款不顺利的客户不可逃避，应增加拜访次数或连续晚上登门拜访等。 * * *