客户家访学习研究.ppt

客户家访学习 黄峰 目录 一、家访的意义、目的 二、家访前的准备 三、家访面谈 家访有何意义？ 守株待兔→主动出击 差异化竞争 真正的客户服务 真正的与客户做朋友 家访要达到什么目的？ 服务 建立感情 教育 销售 获取转介绍 目录 一、家访的意义、目的 二、家访前的准备 三、家访面谈 约访电话 确认客户地址 确认客户在家 确认客户方便 约访电话话术 张姨，您好，我是小李啊，xx店的员工，这个月是我们的客户服务月，为了给客户提供满意的售后服务，我们每周定期对客户进行上门回访，了解你目前的身体情况及产品使用情况，为我填写一份客服问卷，你明天上午9点有空还是下午3点有空？ 你的地址是XX吗？ 好的，明天见！ 物料的准备 调查问卷的准备（客户分析表） 笔、记事本 团购资料 负离子资料 CELLFOOD资料 羊奶资料 公司资料 行程的规划 每天至少3访 由近至远 公交路线 目录 一、家访的意义、目的 二、家访前的准备 三、家访面谈内容