客户经理峰终体验关键时刻项目落地主要培训材料.ppt

;目 录;体验中的案例;业务员的差异性分析;案例：卖李子;销售人员的成长历程;目 录;案例：成功企业的峰终应用;服务蓝图技术:前后台如何联动为客户服务;优质服务的两个面;*CMMR;峰终要解决什么问题;目 录;小测试：找出客户服务和客户活动的3个峰值;;客户服务过程蓝图;;关键时刻指引：信息交流;关键时刻指引：业务办理;关键时刻指引：投诉处理;关键时刻指引：后续跟进;客户活动：活动现场、业务推荐、意见调查是峰值时刻，后续关怀是终值时刻;客户活动过程蓝图;;关键时刻指引：活动现场;关键时刻指引：业务推荐;关键时刻指引：意见调查;关键时刻指引：后续关怀;目 录;对待“峰终”的态度;如何落地“峰终”成果;案例：它山之石;;海尔上门服务关键环节处理（1）;离开 ;