导游业务学案九——3宣讲培训.ppt

* 课件制作：鸡西市职业教育中心 马忠香 第九章 旅游安全事故的处理和预防 知 识 导 航 1、旅游安全事故处理的一般原则和程序。 2、行李丢失事故的处理和预防。 3、旅游者走失事故处理和预防。 4、旅游交通、治安、火灾事故处理和预防。 5、旅游者食物中毒、意外伤害事故处理和预防。 知识目标：学会正确处理旅游者走失事故及其预防 能力目标： 提高学生的法律安全意 识，提高学生问题处理能力 情感目标：增强职业责任感，做好预防。 第三节 旅游者走失事故的处理和预防 指 点 迷 津 复 习 回 顾 探 究 学 习 知 识 接 力 三 维 目 标 拓 展 提 升 指 点 迷 津 在导游接待中，不丢失客人是确保工作质量的标准之一。导游员不能有丝毫的懈怠和麻痹的思想，一旦丢失了客人，要保持镇定，以最快最佳的方式找到客人，稳定大家的情绪。所以要学会分析旅游者走失的原因和责任，掌握旅游者走失事故的预防措施和处理方法。 复 习 回 顾 讨论： 1、为了防止旅游者在游览中走失，导游员除了在游览前做好提醒工作外还应做好那些工作？ 2、在参观游览服务中，旅游者抵达景点后，下车前和下车后导游要交代那些事情？有何意义？ 想好了吗？说说看！ 探 究 学 习 找找看，答案都在教材里 1、导游在工作中哪些失误会造成旅游者走失？ 2、为避免游客走失，旅游者应注意那些问题？ 3、在团队游览活动中有游客走失，导游应如何处理？ 4、在自由活动中有游客走失，导游该怎么办？ 5、全陪应如何预防游客的走失？ 6、地陪应如何预防游客的走失？ 探 究 学 习 找找看，答案都在教材里 1、导游在工作中哪些失误会造成旅游者走失？ 2、为避免游客走失，旅游者应注意那些问题？ 3、在团队游览活动中有游客走失，导游应如何处理？ (1)没有讲清注意事项 (2)没说明入住饭店的名称 (3)对游客照顾不周 (4)导游员讲解欠佳 （1）滞留时间过长（2）购物、摄影脱离团队 （3）突发事件迷路（4）滞留或跟错团队 （1）了解情况，迅速寻找 （2）向有关部门报告，请求帮助 （3）分清责任 （4）吸取教训 探 究 学 习 找找看，答案都在教材里 4、在自由活动中有游客走失，导游该怎么办？ 5、全陪应如何预防游客的走失？ 6、地陪应如何预防游客的走失？ （1）立即报告旅行社（2）做好善后工作 （1）行程表每人一份 （2）分成小组 （3）放上车头纸 （1）入住的饭店要说明（2）下车前要及时提醒有关事项（3）进入景区之前要对景区活动进行介绍 （4）地陪、全陪、领队要互相配合，清点人数 （5）巧用饭店请送卡（6）电话联系 *