导游业务知识点.ppt

导游业务知识;本章内容概要;第一节 出入境知识;一、入境;(1).外交护照：发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。 (2).公务护照：发给政府一般官员、驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。 (3).普通护照：发给出国的一般公民、国外侨民等。;2、签证;3、港澳居民来往内地通行证;4、台湾居民来往大陆通行证;6、大陆居民往来台湾通行证;（二）入境卫生检疫;（三）不准入境的几种外国人;对下列人士边防检查站有权阻止其入境;二、出境;（一）外国旅游者;下列情况之一的外国旅游者不准出境;下列情况之一的旅游者边防检查机关有权限制其出境;（二）中国旅游者;第二节　;一、行李托运;行李托运的程序;二、票务;2、旅行社飞机票业务;3、作业程序;第三节　旅游救援;　　 旅游救援是指在发生旅游意外事故时，对旅游者提供的紧急救护和援助。旅游救援是旅游安全管理工作的重要组成部分。 　　 旅游救援的目的在于一旦发生旅游安全事故时，采取一切可能的手段，尽最大的努力减少人员伤亡和财务的损失，把由于意外事故所造成的人员伤亡、财务损失和不利影响降低到最小限度，保护旅游者的基本权利和利益，维护我国旅游业的声誉。;一、救援程序;二、国际救援组织的参与;三、急救电话;第四节　货币、保险与财务结帐;一、货币知识;（二）旅行支票;（三）信用卡;二、保险知识;（一）旅行社责任保险;1.旅行社责任保险的定义;2.投保范围;3.投保期限和保险金额;4.投保和索赔;（二）旅游者个人保险;1.旅游救助保险;2.旅游者意外伤害保险;;4.住宿旅游者人身保险;三、财务结算;三、财务结算;（二）付款方式;谢谢，再见