导游业务课程设计介绍.ppt

课程定位 教学内容 教学设计 效果评价 特色创新 经济管理学院管理类专业教学团队 刘娟 《导游业务》课程设计 教学内容 课程定位与设计 特 色 与 创 新 教学效果与评价 教学设计 1.课程地位 2.课程目标 3.课程理念 课程定位与设计 旅游学概论 导游基础 旅游法规 湖北省景点 旅行社经 营与管理 旅游景区 管理 旅游线路 编排 前置课程：综合运用专业基础知识 后置课程：旅游企业经营管理能力 导游业务 课程地位 旅游管理专业的核心技能课 专业能力及职业素养培养的支撑课程 社会能力 方法能力 专业能力 1．形象意识、服务意识、竞争意识、协作意识 2．口头表达能力、人际沟通能力 3．具有良好的心理素质和克服困难的能力 1．带团任务的分析、计划、控制、意外的预防和处理 2．提高技术能力：检索资料、自编导游词 1．导游规范服务能力 2．导游带团 能力和讲解技能 3．导游应变能力 课程目标 教学情境 情境1 情境2 情境3 情境4 工作内容 能力训练 事故处理 问题处理 案例分析 范例展示 个别要求处理 相关知识 工作过程系统化 教学活动情境化 典型任务 工作分析 课程理念 1.内容选取 2.岗位分析 3.内容整合 教 学 内 容 市场 调研 工作 分析 情境 设计 任务 遴选 内容选取 岗位 工作分析 典型工作 教学情境 地陪 1.安排和组织旅游活动 2.做好导游讲解 1、服务准备 2、接站服务 3、入店服务 4、核实商定日程 5、参观游览服务 6、购物娱乐服务 7、送站服务 8、处理突发事故 9、善后工作 “荆州一日游” 全陪 1.监督实施旅游接待计划 2.组织协调 3.全程陪同和生活照料 1、服务准备工作 2、接站服务 3、入店服务 4、核实、商定日程 5、各站服务 6、离站服务 7、途中服务 8、末站服务 9、处理突发事故 10、善后工作 “长江三峡三日游” 领队 1.监督落实接待计划 2.处理团队内部事务 3.做好出、入境的联络工作 4.维护旅游者的合法权益 1、服务准备工作 2、行前说明会 3、办理出境手续 4、办理国外入境手续 5、落实境外旅游接待 6、办理国外离境手续 7、办理回国入境手续 8、处理突发事故 9、后续工作 “欧洲七日游” 讲解员 1.引导旅游者参观游览 2.景点讲解 3.安全提示、宣讲环保 1、服务准备 2、景点讲解 3、送别服务 “荆州博物馆” “校园景点讲解” 基于岗位工作任务整合成教学情境 内容整合 1.教学模式 3.教学手段 4.教学条件 教 学 设 计 2.教学方法 课程建设三位一体 牵手企业 依托行业 聚合团队 引导支持 群策群力 合作开发 依托行业、牵手企业、聚合团队 学习情境设计 出境导游 地区导游 城市导游 景点导游 校园导游 领队出境服务 湖北全线全陪导游服务 荆州市区地陪导游服务 荆州博物馆导游服务 校园导游服务 1.湖北全线三日游导游服务2.第一天旅游活动（武汉）3.第二天旅游活动（荆州）4地三天旅游活动（宜昌）5东北全线全陪服务后续工作 1荆州市区导游服务2餐饮服务3.荆州宾馆的入住服务4.交通服务5.景点游览服务6.文娱活动7荆州市地陪服务后续工作. 1.领队出境服务2.入境服务3.出境服务4.他国境内领队服务工作5.归国服务6.领队服务后续工作 1荆州博物馆导游服务2荆州博物馆沿途导游服务3.荆州博物馆景区服务4.导游服务后续工作 1.校园导游词撰写与创作2.校园游览线路的设计3.校园导游词讲解 出境服务程序、监督协调与纠纷处理—领队 全陪服务程序、监督协调—全陪 地陪服务程序、安排具体旅游活动—地陪 常见事故处理—景点景区导游 基本技能—校园导游、讲解员 载体：工作场所（项目） 简单 复杂 新食堂 学院大门 金水桥 图书馆 做中教 评中教 训中教 校 园 实 境 导 游 做中学 看中学 听中学 教学方法 实地参观 模拟讲解 角色扮演 案例教学 情境教学 现场教学 专家讲座 多媒体技术 认知实践 示范讲解 现 场 教 学 顶岗实习 角色扮演 模拟讲解 教学方法运用 做中教 训中教 评中教 链接 信息技术运用 三技术 远程教育技术手段 多媒体技术手段 交互技术手段 教学团队 课程定位 教学内容 教学设计 效果评价 特色创新