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社区服务中心培训课程 社区工作基本技巧 第二课：社区外展方法 –家访技巧 (二) -- 与居民接触技巧
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家访入屋后
-与居民接触技巧
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运用家中环境(use of environment)或身边人物(use of surrounding people)打开话题
由被访者最有兴趣及关心的话题开始，慢慢开展至其他话题
多用开放式(open-ended questions)问题
不要只顾发问问题，要顺应他们的兴趣去交谈
要积极聆听多于发问，多用内容反映(reflection of content)、情绪反映(reflection of feeling)及进一步说明(elaboration)技巧
不要随意批评或反对被访者的意见
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多运用身体语言，例如：点头、关怀及亲切的眼神
有耐性，多表达关心
多赞赏，但赞赏要具体
不要只关注被访者面对的问题及困难，多发掘他们的长处及强项，加以具体赞许
多表达认同及同理心
可联系彼此的共通点，可运用自我披露(self- disclosure)技巧拉近大家的距离
由较离身的话题带入较深入及个人化的话题
若被访者说话长气，在他们吸气或稍有停顿时插入，先摘要他们的说话，然后连接去其他话题
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家访结束前
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感谢对方接受探访及分享
与被访者分享你探访后的感觉和得着
赞赏和鼓励被访者
留下机构或中心的单张，必威体育精装版活动介绍资料及联络方法
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家访后
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记下被访者的特别资料，有需要的地方，作出适当的跟进
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居民通常不参与所持的理由及应付方法
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多谢大家
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