情商课程讲义程.ppt

三、光明思维 一级光明思维： 二级光明思维： 三级光明思维： 变消极认知为积极认知 Albert Ellis Rational-Emotive Therapy A C B ( beliefs) :代表信念、认知、评价和看法 B 改变B，就可以改变C Activating events 诱发事件 Consequences 情绪与行为的结果 双循环学习模型 新发现的 新的理解 模式转换 反 思 体验 理论提升 应用 反思是学习发生的关键 反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过程。这个过程为真正的改变提供了基础。 有效使用反思是一种社会过程，个人的领悟是有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可低估。 注意放慢思考过程，这样我们就更能意识到我们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行为的方式有哪些等。 不许反驳 欢迎异想天开(想法越离奇越好） 追求数量 寻求各种想法的组合和改进 四、合谐相处 在这个社会上，再聪明的人也有你过不去的坎 五味相调才能做出美味佳肴,六律相和才能奏出动人乐章,团队合作才能产生共振双赢 依赖 成熟 成熟 商 商 知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。 凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，既是一种谦卑，更是一种聪明。 尽管人们习惯于独赢的成就感，但是这个世界上比你聪明的人有的是，与其冒着失败的风险去追求独赢，不如与他人一起分享胜利。 如果一个人可以完成的事情，领导一定不会安排两个人来共同做，你的搭挡一定不是多余的，所以要承认他，尊重他。 不必为某个员工不是“一路人”而烦恼，不是“一路人”照样可以做一路事，对于搭挡，你可以不喜欢他，但是不能不接受他。 不少人以划单人艇的心情去生活，着意去发展自己、表现自己。这样做本来无可厚非，因为我们都要实现自己，以肯定自己的身份和价值。只是在现实生活中，我们划的却是龙舟，其他人的成败得失，都与我们的命运休戚相关；若不对他人施以援手，或做适当调节，终会造成连锁反应，祸及全体。 不要把团队成员看作是竞争者，他们是你的合作者，相互完善比相互竞争更重要。 一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得未必就视为自己之失。 管理沟通与协调 一．沟通与协调的重要性 二．沟通与协调的前提：公开 三．积极倾听 四．冲突处理 五、与领导和谐相处 一．沟通与协调的重要性 （一）沟通与协调的重要性 （二）什么是沟通 管理沟通与协调 一．沟通与协调的重要性 二．沟通与协调的前提：公开 三．积极倾听 四．冲突处理 五、与领导和谐相处 一．沟通与协调的重要性 （一）沟通与协调的重要性 （二）什么是沟通 （一）沟通与协调的重要性 如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者。 组织中的两个70%第一个70%，是指组织的管理者，实际上70%的时间用在沟通上；第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 有关沟通的误区 沟通人人都会 沟通无师自通 沟通就是传递信息 沟通主要是“说” 沟通很简单 为什么要进行沟通？ 可以提高管理效能； 了解员工情况； 使员工参与组织管理，提高积极性； 有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解； 有助于员工理解组织变革，减少阻力。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 （二）什么是沟通 为了设定的目标，用任何方式，把信息，思想和情感在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享，并达成共同协议的过程。 1、要有明确的目标 沟通要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提 见面的第一句话应为“这次我找你的目的是……” 沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。 2、达成共同协议 沟通如果没有达成协议，叫做“沟”而不“通” 沟通结束的标志就是是否达成了协议 在沟通结束的时候，一定要对沟通的协议进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通行为。 3、沟通的主要内容 信息、思想和感情 7%靠语言表达， 55%靠肢体语言，38%取决