控制及管理信息系统理论与实务课件.ppt

第10章 管理信息系统的发展;10.1.3 企业流程再造的步骤 在信息系统分析中，要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程。 10.1.4 企业流程再造的技术和目标 企业流程再造的主要技术在于简化和优化过程。BRP过程简化的主要思想是：战略上精简分散的过程，由于离开主营业务而失去了自身的长处，导致经营不善，企业面临困境；职能上纠正错位的过程，由于忽视了主要任务，致使各种资源比例失调；执行上删除冗余的过程，由于业务处理过程冗余，导致管理环节增多，效率降低。 在利用IT过程中简化过程的原则：纵向集成，即权力下放，压缩管理层次；横向集成，即跨部门按业务流程压缩；减少检查、校对和控制，即变事后检查为事前管理；单点对待顾客，即用入口信息代替中间信息；单库提供信息，即建立统一的共享数据库；一条路径到达输出，即明确处理路径；并行工程，即将串行变为并行；灵活选择过程连接，即对不同输入，用尽可能少的过程实现输出。 ;通过企业流程再造，可以实现以下目标：企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改变；企业将更多采用更大的团队工作方式；团队间的相互了解和主动协调将大大提高；领导更像教练，而不像司令官；整个组织更主动、更积极地面向顾客。在统一目标下，达到管理过程化、职能综合化以及组织扁平化。 10.1.5 企业流程再造的使用对象 由于进行企业流程再造是一项涉及面广、来自于各方面的阻力多、难度大的工作，因此，企业是否实施企业流程再造，需要慎重决策，需要比较再造所需要的成本。一般情况下，如果企业处于以下状态，就需要实施企业流程再造。 (1) 企业濒临破产，不改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业领导认识到BRP能大大提高企业竞争力，而企业又有此扩张需要；BRP的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。 (2) 企业流程再造不同于企业流程改进(Business Process Improvement，BPI)，其难度大于BPI，但其优点在于RE的内涵。没有RE的内涵，也就失去了BRP的本质。当前兴起的RE浪潮，包括REstructure、REbuild、REorganize、REuse、REvision和REvolution中，BRP是核心。 ;10.2 电 子 商 务;2. 电子商务的基本框架结构 电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的动作基础。电子商务的基本框架结构图如图10-5所示。 (1) 网络基础设施层：即指信息高速公路，这一层是实现电子商务的最底层的硬件设施，是信息传输系统。也就是说，由其提供电子商务所需的传输线路，其中包括基于Internet的互联网络。 (2) 信息/消息发布层：信息传输线路上传输什么内容？这就是信息/消息发布层的任务。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或Java将各种信息发布在Web服务器上，然后通过某传输协议将发布的信息传送给接收者。 ;(3) 交易文件与传播的基础设施层：交易文件分为格式化与非格式化两种形式。用电子邮件(E-mail)传递的商品信息便是非格式化的形式，而订单、发票和发货单等都属于格式化形式。超文本传输协议HTTP是Internet上通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。 (4) 贸易服务基础设施层：当交易主体与电子市场进行交易时，由该层提供服务，主要包括标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发、提供交易信息安全传送的方法以及提供认证买卖双方合法性的手段或方法等。交易的真正完成应该是在卖方收到货款、买方得到货物或服务时。网上支付的安全性是保证交易顺利进行的关键，目前的做法是通过CA(Certificate Authority)认证为交易双方提供安全的保障。 (5) 电子商务应用层：电子商务的实际应用内容广泛，包括供应链管理、电子商场及电子广告、网上购物、有偿信息服务、网上银行及网上娱乐等。 电子商务的两个支撑点分别是：相关的政策及法律法规、各种技术标准及相关的网络协议，具体内容如下。 ;(1) 相关的政策及法律法规：包括如何制定电子商务的税收制度、信息传输成本的定价问题、保护隐私问题以及信息收费标准等问题。 (2) 各种技术标准及相关的网络协议：电子商务是建立在Internet上的，因而对各个网络与Internet互联时，接口问题、传输协议、安全协议及信息发布的标准都应该有统一的规定。各项标准对保证网络的兼容性和通用性是十分重要的。 10.2.2 电子商务的服务功能 电子商务的服务功能主要体现在以下几方面。 (1) 广告宣传。 (2)