旅游物业控制及管理(限选课程).ppt

（二）会展场馆的特点 3．场馆设施不配套，相关设备不健全。会展是一种复杂且高效率的社会活动，要求有齐全的设施，先进的设备才能保证会展的顺利进行。由于我国的展馆建设普遍存在“重建设，轻管理”的现象，造成展前接待、展中运作、展后服务设施不配套，设备不齐全的特点。 4．展馆建设政府性强，市场化水平低。中国的粗放式的、外延式经济增长模式决定了中国展览业走的也是一种政府建设、行政管理的道路。这种发展模式追求的是绝对数量的增加，而不是经济总体效益的提高，导致我国的会展场馆收益水平和市场化水平的低下。 三、会展场馆管理的内容和特点 （一）会展场馆管理的内容 1．一般物业管理。是指实施与一般物业性质相同的管理，如设施设备管理、安全保卫管理、环境卫生管理、物业养护维修管理、消防管理、绿化管理、车辆交通管理等内容。 2．会展组织管理。包括组建会展机构、发布会展信息、招揽参展商、编制会展文件、办理参展手续、组织活动安排等。其中会展文件包括：展览资料、参展申请表、展馆区示意图、参展费用标准、有关服务资料、参展人员手册等。 3．展商招待管理。由于参展商往往有人员、设备、产品、展示器材等的到来，管理公司要在酒店安排、设备保管、产品运输、器材组装等方面加强接待管理工作，为展商提供方便、安全、快捷的管理服务。 4．展览网络管理。由于会展活动往往是高科技现代化的展示活动，需要提供电子商务、网上交易、商务传真、客户联系等网络活动，所以就要求管理单位提供必要的和先进的网络服务管理，提高会展活动的效率和展商的满意度。 5．展台展具管理。由于会展活动往往需要产品展示和功能演示，所以需要搭建相当规模的展台展具。管理单位一方面要加强对展台搭建装修公司的搭建和拆除的秩序管理；另一方面要加强对展商展台展具是否符合场馆要求和国家法律的审查管理，以有利于会展活动的顺利进行。 6．综合服务管理。是指为会展活动提供各种各样的服务，如公关礼仪服务、旅游服务、保险服务、运输服务、翻译服务、订票服务、综合展览服务等，为会展活动提供必要且有能力提供的各种服务项目。 7．市场推广管理。为了创建品牌形象和创造会展最大效益，需要加强会展的市场推广活动。一般会展活动的主要策划推广活动中，由主办商来进行，但在会展场馆的市场推广活动则需管理公司来进行。一般要在吸引知名参展商、贸易商、采购商、批发商等方面的市场推广和对与会主办商的主办推广两方面的管理，为展馆的品牌建设和稳定发展提供有力的市场保障。 （二）会展场馆管理的特点 1．场馆设备管理全面，保证会展顺利进行。会展场馆管理要求对场馆的维护和设备的运作进行全面管理，确保会展活动的正常顺利进行。 2．安全保卫管理严密，保证生命财产安全。会展活动人员进出复杂流量大、产品设备贵重，需要提供严密的消防治安管理，确保会展的生命财产安全。 （二）会展场馆管理的特点 3．环境卫生管理频繁，保证清洁优雅环境。会展往往规模庞大，产生大量的生活垃圾和工作废弃物，需加强卫生保洁工作，提供清洁的环境；另外要加强会展的绿化装饰管理，提供舒心优雅的工作环境。 4．配套服务管理规范，保证会展活动品质。会展活动涉及面广、内容繁多，需要提供公关礼仪服务、旅游服务、保险服务、运输服务、翻译服务、订票服务等配套服务管理，提高顾客的满意度，保证会展活动的品质。 5．展后拆除管理有序，保证场馆持续经营。会展结束后，有大量的展台展具需要拆除和清理，需要加强对拆除单位和拆除内容的管理，一方面保证拆除达到规定要求，另一方面保证原有场馆设施的完好，确保场馆下一次会展的持续开展经营。 第一节 收益性物业管理概述 四、收益性物业管理的内容 3．租赁营销管理 ①市场推广管理 ②租赁业务管理 ③营销计划管理 ④营销活动管理 第一节 收益性物业管理概述 四、收益性物业管理的内容 4．制定出租管理办法 ①制定招租管理办法 ②制定租金管理办法 ③制定合同管理办法 第一节 收益性物业管理概述 四、收益性物业管理的内容 5．制定经营管理办法 ①物业宣传管理办法 ②消费顾客管理办法 ③物业服务管理办法 第二节 写字楼的物业管理 广义的写字楼是指国家机关、企事业单位用于办理公务或商务等活动的建筑物。而我们所讲的收益性写字楼是指以出租办公室为主的收益性物业，是企业或公司从事各种业务经营活动的建筑物及其附属设施设备和相关场地的统称，是各类公司、机构集中办公、开会、进行商务洽谈等业务活动的场所。 第二节 写字楼的物业管理 一、写字楼的类型及特点 (一)写字楼的类型 写字楼在我国还没有统一的分类标准，一般我们是参照写字楼的所处位置、交通状况、大小、形象、智能化水平、建筑功能、收益能力等方面进行分类。从不同角