座谈会主持人的主持技巧.doc

座谈会主持人????????当小组成员坐定位置后，主持人应当致欢迎词及简短的开场白，谈到此次座谈会活动的目的，同时做一个简单的自我介绍。这样，参加人员会明显的降低心中的疑虑。????????在小组会议进行的过程中必须要录音，参加的成员应该被告知。当然，不要在这方面特意强调，也不需要询问是否有人反对。????????要清楚的告诉小组成员，接下来的时间是他们自由讨论的时间，主持人只是旁听。首先可以邀请每位成员做一个简短的自我介绍，内容包括姓名、职业以及和此次座谈会讨论的问题关联情况等等。????????主持人按照实现拟好的提纲，引导座谈人员开始讨论。随着会议的进行，依照现场情况转换话题。如果拟订的最后的话题被提前提出，主持人应该用充分的心里准备。由于时间的限制，主持人要避免部分议题占用大部分的时间，导致部分问题被忽略主持人应及时的使问题巧妙的转换。不能假设座谈时间延长，因为可能下一场座谈很快就要开始或者参加人员已经有其他约会。如果有一个人员离席，其他人员也会跟着离开。????????1、主持人直接发问????????直接发问的方式大多数主持人都会采用，但最好能采用让对方有机会讨论的题目，避免那些只需回答是或不是的问题。????????直接发问的题目有一个困难，即这种型式的题目似乎只是一问一答的形式，似乎每个人都向主持人作答，如此将无法引导小组成员相互间的讨论。但是，在一个人回答之后，你可以再补充下列问题，以邀请其他成员参与讨论：????????主持人：您最不喜欢什么样的食物？????????成? 员：这个嘛……我想是＊＊＊。????????主持人：其他人是否也这么想呢？????????2、提供资讯????????小组讨论的一个优点是，主持人不可仅仅只提供资讯。如果被访者有任何误解的言词，主持人还必须予以纠正。在提供资讯时，可采用口头方式说明，但是最好能以实物展示，如产品、插图、概念分析图等等。提供了资讯之后，小组成员就会开始讨论审议中的议题，这种立即式的讨论格外受到欢迎。为了这个原因，在开始的时候应当有一些暖身动作（例如：直接发问或是关于问题的背景），然后再提供成员们一些资讯。????????在提供资讯时，应极力避免犯两项错误；亦即不可花太多时间去解释或过度吹嘘新产品能提供的功能，但是也不可过度自贬价值。????????3、挑战????????另一项很有用的技巧就是挑战。尤其是当答案呈现一面倒时，更加需要这项技巧。站在全然不同于一般人的角度提出异议，或对于曾经提出的论点加以批驳：????????各位全都说铺设地毯以后，家中就会变得干干净净，这些论调让我大吃一惊，我曾经听别人说过，地毯是垃圾的温床。????????各位也全都是依照价格购买绝缘毯的，但是却很少看见各位到商店中去查询价格。如果各位不去查询价格的话，又怎能说自己是依照价格来买东西呢？????????4、要求成员说出自己的看法????????所谓有效的技巧，就是先要求某位成员说出自己的观点，然后再要求其他成员参与讨论：????????您可不可以告诉大家在什么样的情况下，您会使用手制砖块？????????这个方法可以鼓励成员的参与，而这正是小组讨论的目的。????????另一个方法是要求一位赞成的成员，以对立的观点进行讨论：????????您似乎对这项新产品也保持着怀疑的态度，但是现在且让我们做个假设，当您被指定要为这项产品辩护的话，您将会怎么说？????????5、角色扮演????????前面所谈到的一些方法，其目的都是要让成员们积极参与讨论。你或许可以邀请一位成员（或一半的成员）来推销新产品，而其他成员则扮演一群不太愿意接受的顾客。你也可以邀请参加者在一个假想的情境中扮演不同的角色：????????请假想在一出戏剧当中，您是**品牌早餐食物的业务代表，您会说些什么？将会怎么做？请告诉大家。????????在进行小组讨论时有一条金科玉律，那就是要有弹性与反应。如果某项招数行不通的话，应当立刻尝试其他的方法，而不是让会议场面变得冷清。????????6、问卷或清单的完成????????要求每一位成员完成问卷的填写，这份工作对小组讨论是很有帮助的。在问卷中，或许会包括一项层级式的选择：????????假设箱式包装价格与原先的卷轴式标准包括的价格相同，您会以怎样的态度来接受它？????????1、非常满意 2、不确定 3、非常不乐意 4、乐意 5、不乐意????????让参与的人员采用以下的方式来完成问卷：????????提供每个人的意见（有时候我们有必要知道每个人的意见）????????将成员的态度数量化（虽然样本少，会降低数字的代表性）????????除了完成问卷之外，小组成员也可写下其他的内容。例如：建议更