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情商 VS 智商 汽修18班主题团会课 1、智商 智商：就是智力商数。 智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。 分级：高130以上 10% 中80-120 80% 低70以下 10% 2、谁决定了智商高低 一是遗传因素 二是环境因素 三是自我发展 测验： 胖胖是个颇有名气的跳水运动员，可是有一天，他站在跳台上，却不敢往下跳。这是为什么？ 3、情商 （EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。 一、认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能 为自己生活的主宰。二、能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。三、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮， 重新出发。四、认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实 现顺利沟通的基础；五、人际关系的管理。即领导和管理能力。 4、情商特点 5、情商测评 情商高的一般表现：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。 情商测评方法 ★自我情绪管理能力： 一、自我察觉 （1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。 （2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 （3）自信：掌控自身的价值及能力。 二、自我管理 （4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。 （5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。 （6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。 （7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 （8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。 情商测评方法 ★人际关系之管理能力： 三、社交察觉 （9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。 （10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 （11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。 四、人际关系管理 （12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 （13）影响力：能说服他人接受自己的想法。 （14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 （15）引发改变：能激发新的做法。 （16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。 （17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。 案例二：“好孩子”好霸道 何女士的儿子学习成绩很好，儿子的所有要求基本上都会得到满足——何女士自己用的是几百块的手机，儿子用的是两千多块的，家中好吃的尽着儿子吃。 “有一次我病得很厉害，儿子放学回家发现我没有做他喜欢吃的菜，居然朝我发脾气。有一次他忘了带手机，居然用命令的语气叫我立刻给他送过去。”何女士很伤心，“今年上半年，儿子要想买一双名牌球鞋的要求被我拒绝后，赌气出门，然后给我发个短信说自己出车祸了，正在医院里急救。我立刻赶到医院，发现儿子毫发无伤，是跟我开玩笑，只是为了惩罚我。当时我的眼泪就掉了下来，他根本无法体会我来医院的心情，非常冷酷和麻木。” 误区：关注什么？ 家长的共鸣，“几个熟人遇到了，谈起孩子的事情，一般都是问娃娃成绩好不好，在哪个重点学校上学，只要听到学习好，大家马上都会露出羡慕的表情，仿佛学习成绩就是孩子的一切。就因为这个原因，学校、家庭、社会都只注重孩子的智商教育，忽略了孩子更需要情商教育。” 6、情商 VS 智商 非智力因素的培养当你面对新的工作场景时当你面对新的同事时当你面对新的企业纪律时当你面对新的工作要求时当你面对新的困难时当你遇到挫折和困境时当你。。。。。。怎么办？ 7、生涯规划 四原则：择己所爱，择己所能，择世所需，择己所利0-7岁 幻想时代 8-14岁 想象时代 学习15-21岁 青春期与青少年时代 学习22-28岁 发现和打造人生的基础 成人29-35岁 证