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社会化媒体营销 社会化媒体营销的概念 1 2 社会化媒体的概念 社交媒体（Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。 社会化媒体营销的概念 社会化媒体营销亦称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。 社会化媒体营销的概念 3 社会化媒体营销、网络营销、社交网络营销的区别与联系 网络营销泛指以互联网为平台，使用数字化技术和网络媒体来实现营销目标的一切过程。网络营销不仅包含社会化媒体上的营销活动，而且包含非社会化媒体平台上的营销推广（如电子邮件营销与有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销），可见网络营销所涉及的范围大于社会化媒体营销。此外，一般来说，社会化媒体营销比网络营销更注重与用户的互动。与社会化媒体营销非常类似的一个概念是社交网络营销，指的是通过连接在线成员来扩大企业的业务量和增加企业的社会关系。社交网络营销相对而言范围更小，只包含社会化媒体营销中利用社交媒体平台进行营销活动的部分同时，社会化媒体营销可以作为整体传播战略与思路，而社交网络营销更重视与他人的连接性。 社会化媒体营销的类型 社会化媒体营销的常见类型可归纳为博客营销、媒体共享社群营销、论坛营销、社交网站营销、虚拟世界营销和合作项目营销六类（邓乔茜，2015）。 上述六类社会化媒体营销各有特点，通过分析它们各自的特点可以绘制出六种社会化媒体平台中营销信息的传播路径。如图所示，其中空心点代表一般成员，实心点代表占据关键节点的成员，直线代表路径。 社会化媒体营销的特点 1.长周期； 2.传播的内容量大且形式多样； 3.每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧； 4.需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理； 5.需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。 社会化媒体营销与传统营销的区别 社会化媒体营销与传统营销之间存在很大区别：从企业角度来看，社会化媒体营销给企业调研与传播渠道带来了创新；对消费者而言，社会化媒体营销改变了消费者的消费模式,如下表所示： 社会媒体时代的营销变革 1.行为消费模型（广告的营销法则）的重新定义 2.STP理论的优化应用 3.渠道的变革和整合 行为消费模型（广告的营销法则）的重新定义 AIDMA用户消费模型：消费者对于营销信息的AIDMA反应模式，形成了以“媒体”为核心，以“引起注意”为首要任务的营销策略。 AISAS 用户行为消费模型：消费者对商品信息的获取从被动接受逐步转变为主动获取、认知、搜集，以及产生购买行动之后的信息分享( Share) 。虽然企业营销有了针对有哪些信誉好的足球投注网站的 SEO＆SEM，但是营销活动的核心驱动依然是广告，企业与消费者之间在交流的频次与互动的响应时间上均处于较低的水平，即顾客及潜在顾客处于低卷入状态。 SICAS用户行为消费模型：WEB2．0 背景下，用户不仅可以通过社会化媒体主动获取信息，还可以作为消费源、发布信息的主体，与更多的好友共同体验、分享。消费者不仅仅是主动有哪些信誉好的足球投注网站信息的过程，更多地体现为“关系匹配—兴趣耦合—体验分享”的全景式消费过程。顾客通过社会化媒体平台分享消费心得与情感体验，表达对所购买产品或服务的认知与肯定，同时对社会化媒体平台内相关人群产生积极影响。故SICAS 模式下，营销活动的核心驱动是关系，并非广播式的广告营销，营销重心从关注产品转变到关注人。 STP理论的优化应用 STP 是营销学的核心理论，其中市场细分是目标市场选择与市场定位的前提。 市场细分的优化： 在传统的营销环境下，地理变量与人口统计变量是最常用的细分变量，而心理变量与行为变量所细分出来的市场却很难符合规模性和可接触性有效市场细分原则。 社会化媒体通过 TAG( 标签) 让每个人给自己贴上各种各样的TAG( 标签) ，体现出个人的思想、感情和生活，更好地实现关注与被关注。根据消费者的 TAG( 标签) ，企业通过社会化媒体可以更好地从心理和行为的角度对消费者进行细分。在细分的同时还可以通过TAG( 标签) 把他们聚合起来，使得基于性格、个性、态度、兴趣和爱好相同的小众人群具备一定的经济上的可行性，形成长尾效应。 STP理论的优化应用 美国《连线》杂志主编克里斯安德森在他的《长尾理论》一书中指出：商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的主体部分，而在于过去被视为“失败者”的那些产品——也就是需求曲线中那条无穷长的尾巴。非主流、个性化的产品需求，虽然是需求的尾巴（The L