第1讲 2008版质量控制及管理体系内员课程.ppt

WWW.HUNCHAN.COM 常用术语和定义 3.9.12审核范围 audit scope 对审核的内容和界限 WWW.HUNCHAN.COM WWW.HUNCHAN.COM 八项质量管理原则 一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 WWW.HUNCHAN.COM 八项质量管理原则 二 领导作用 领导者应确保组织的目的和方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 WWW.HUNCHAN.COM 八项质量管理原则 三 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织利益发挥其才干。 WWW.HUNCHAN.COM 八项质量管理原则 四 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更效地得到期望的结果。 B输出 C输入 D输入 过程D 过程C 过程B 过程A A输入 A输出 B输入 D输出 C输出 WWW.HUNCHAN.COM 八项质量管理原则 五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 WWW.HUNCHAN.COM 八项质量管理原则 六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织永恒的目标。 WWW.HUNCHAN.COM * YUNZHANG 第1讲 WWW.HUNCHAN.COM 培训目标 了解ISO9000族标准的产生和发展 熟悉质量管理体系的常用术语和定义 掌握八项质量管理原则、十二项质量管理基础 理解并应用GB/T19001-2008标准 掌握内部审核流程、方法和技巧 会编制审核方案、审核计划、编制审核检查表、召开首末次会议、现场审核、不符合项判定、审核报告 WWW.HUNCHAN.COM WWW.HUNCHAN.COM ISO9000概述 什么是ISO？ International Organization for Standards 国际标准化组织 1906年成立了——国际电工委员会(IEC)。 1926年，成立了国际联盟(International Federation of the National Standardizing Associations，简称ISA)，重点在于机械工程方面。 1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织. 1947年2月23日,ISO正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准——工业长度测量用标准参考温度。 1979年，成立了ISO/TC176国际标准化组织/技术委员会，专门负责ISO9000族标准的制定。 WWW.HUNCHAN.COM ISO9000概述 什么是ISO9000族标准？ ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员）制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的总称。 ISO9000族标准是质量管理体系标准。 ISO14001、OHSAS18001、SA8000、ISO27001……………? WWW.HUNCHAN.COM ISO9000概述 ISO9000族标准的产生和发展 1959年，美国军方，MIL-Q-9858《质量管理大纲》 （美军用标准） 1971 年，美国机械工程师协会（ASME），ASME-Ⅲ-NA4000《锅炉与压力容器质量保证》标准 1971 年，美国国家标准学会(ANSI)，ANSI N45.2《核电站安全质量保证法规》，后演变为ANSI/ASME NQA-1-1983 WWW.HUNCHAN.COM ISO9000概述 1978 年，国际原子能机构，IAEA50-C-QA《核电站安全质量保证法规》，包括13项条款，通常称之为“十三条” 随后，加拿大制订了一套四个水平的质量保证标准CSAZ299.1-299.4 此后，法国、挪威、荷兰、瑞士和澳大利亚等国家也先后制订了质量保证标准 1979年，英国标准协会, BS5750：Part1、Part2、Part3 WWW.HUNCHAN.COM ISO9000概述 ISO8402《质量管理和质量保证 术语》，1986年 ISO9000《质量管理和质量保证 选择和使用指南》 ------------------------------------------------------------1987年 ISO9001《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，---------------------------------1987年 ISO9002《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》，-----------------------------