绩效反馈 发展员工---培训课件.ppt

绩效反馈，发展员工Performance Feedback for Staff Development 高效管理模式 领导人不反馈的借口 太忙了，哪有时间？ 不需要！ 部属自己应该知道! 他以后就会知道后果! 不知道怎样开口? 担心伤害彼此关系。 留到年底再讲! 反馈的好处 帮助部属学习与成长 提升部属工作能力 改善部属态度与行为 建立部属自信心，增加工作满意度 塑造团队和谐、提振士气 提高客户满意度 增进工作效率 确保个人目标与团队、组织目标一致 如何进行反馈? 您如何反馈? 秀娟经过一番努力，终于在上个月首度拿到第一名。 春梅刚刚在接听其它部门同仁电话时，语气非常不好，并且大声争吵。 锦辉处理同仁计算机设定问题时，边做边抱怨。 建德最近连夜加班，将部门预算做好。 甄珍必须经过再三提醒才会准时完成每个月的质量报告。 正面反馈 针对正面行为 容易被忽略 重要性 保健因素 (政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利) 激励因素(成就感、肯定、工作本身、责任、进步) 正面反馈四点原则 正面肯定员工的进步 准确率上升 vs. 错误率下降 准时完成率增加 vs. 延迟比率减少 明确指出受赞赏的具体行为 告知正面行为对个人、团队、部门或组织的有利影响 及时反馈 正面反馈练习 秀琴今天早上的简报有结构、清晰而有创意。 文英主动提出改善工作流程的方法，并缩短了平均作业时间百分之十。 小明自我查核，补正了所有遗漏或错误的地方。 美芳主动询问各小组人力需求，及时补足出缺的岗位。 丁丁圆满处理了客户对手续费抱怨，成功地留住客户。 正面反馈练习 针对应改善行为反馈的三种方式 负面反馈 (Negative Feedback) 我讲的话，你到底听懂不懂? 我已经告诉你好几次，你还是一点概念都没有。拜托你，不要再傻呼呼，听清楚、想清楚、千万不要再犯错…. 针对应改善行为反馈的三种方式 中性反馈 (Neutralized Feedback) 你这次的错误率已经达到…, 我们的标准是…。不知道我上次的解释，你还有哪些不清楚的地方…. 针对应改善行为反馈的三种方式 建设性反馈 (Constructive Feedback) 你这次的错误率已经达到…, 我们的标准是…。不知道我上次的解释，你还有哪些不清楚的地方…. 你在执行过程中，遇到哪些困难，有没有我可以协助的地方? 降低错误率是我们这个单位的基本责任，因为它影响到…. 能不能请你谈一谈以后要怎样做才能降低错误率…. 建设性反馈的七个要素 战略性– 有计划、兼顾现况与未来 维护对方尊严 发生在恰当环境中 以进步为导向 互动及参与 灵活- 不同对象、情况采取不同方式 让部属感受到关怀、帮助、信心、有益 建设性反馈练习 防御行为 寻找借口 沉默不语 乘机反击 自我解嘲 威胁摊牌 渲染问题 转移焦点 不停抱怨 角色扮演 ? I-LEAD 2009 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ ? COPYRIGHT I-LEAD 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 新任主管管理能力发展 自 信 沟 通 赢得承诺 教导部属 激励士气 促进合作 反馈绩效 主 管 角 色 承 担 责 任 GETTING COMMITMENT TO GOALS COACHING FOR IMPROVED PERFORMANCE MOTIVATION FOR PEAK PERFORMANCE FACILITATING TEAMWORK FOR SYNERGY PERFORMANCE FEEDBACK FOR STAFF DEVELOPMENT 来自 中国最大的资料库下载 参考数据: 绩效管理 胡君辰 宋源着 四川人民出版社 2008年3月 两人一对 工作上表现良好员工之行为 准备与练习回馈 时间: 共 10 分钟 来自 中国最大的资料库下载 注: 美国加州大学洛杉矶分校心理学家亨得利.文辛格所提出。 建設性反馈模式 - Describe the behavior 描述行为举止 - Impress the impact on you and others 让对方深知此事对你和他人的影响 - State your expectations 陈述你的期望 - Communicate consequences 告知后果 - Obtain agreement on future action 对今后的行为达成一致意见 各组设计一个情境 派两人演出 分享与讨论 如何处理员工的反对意见 1. 避免情绪性的回应 让部属详细描述一下他的抱怨和反