第一章讲 职业气质培养.ppt

占10％有清晰短期目标者，的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士。 占60％的模糊目标者，几乎都能安稳地生活与工作，但没有什么特别的成绩。 占27％的是那些25年来都没有目标的人群，他们的生活几乎都过得不如意，甚至失业，靠社会的救济，并常常抱怨他人、抱怨社会、抱怨世界。 调查结果：目标对人生的影响深远，达到目标是实现梦想的重要步骤。 （四）识别他人的情绪 1.善于移情 科学家爱因斯坦： 人生的意义就在于设身处地地为别人 着想，乐别人之乐，忧别人之忧。 （1）自我把握与移情（同理心） （2）进行适当的提问 提问有三种功能： 一是通过提问来了解自己不熟悉的情况；二是将对方的思路引导到某个要点上； 三是打破冷场，避免僵局。 ①应注意提问的内容 ②应注意提问的方式 ③提问要有明确用意 A.希望从别人那里得到一个简短精确的回答，使用所谓的“封闭式提问”或“选择性提问”。 B.希望从交谈对象那里得到更确切的回答，但同时又不想给对方造成太大的压力，选择 “半开放式的提问”或者说是“关联提问”。 C.并不想给予交谈对方任何思路或者暗示，也不想太多地表露出自己的意图，而是希望给予对方尽可能大的选择空间，可以使用“完全开放式提问”。 D.希望通过自己的提问方式，让对方觉得你是在设身处地地为他着想，可以使用“具有感染力的提问方式”。 ④同一个问题可以用不同的方式表达 试着体会下面这些问题提法的不同感受： ——咖啡？ ——要不要喝一杯咖啡让自己清醒一下？ ——要不要喝一杯咖啡？ ——你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？ ——现在你不想来一杯咖啡吗？ ——你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会 有好处呢？ ——你给我一种感觉，好像你现在需要喝点 什么，来杯咖啡怎么样？ 【案例】 杰克和马克斯去参加宗教仪式。杰克想知道在祈祷时他是否能吸烟。马克斯说：“为什么你不去问牧师呢？”于是杰克走上前问牧师：“牧师，祈祷的时候可不可以抽烟？”“不！我的孩子，你不可以！那对我们的宗教是完全不虔诚的。”杰克回到马克斯身旁告诉了他牧师的意见。 马克斯说：“你问错了问题，让我试试。”然后，走上前去问牧师：“牧师，当我抽烟的时候能不能祈祷呀。”牧师说：“我的孩子，是的，那是一定的，什么时候都可以祈祷的。” 2.善于观察“弦外之音” 第一，说话的快慢由本人的气质或性格而定。当有些人的说话方式突然异于寻常时，多加观察，就可以知道他们的心理秘密。 第二，说话的音调里也经常深藏玄机。当一个人满怀浮躁的心情与人交谈时，他的音调也会突然高扬起来。 第三，在谈话方式中，除了含有声音的感性和腔调之外，说话的节奏也是相当重要的。 （1）由话题知心理 （2）措辞的习惯流露出的“秘密” （3）由听话方式看破对方心理 3.丰富的身体语言 【案例】 尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定摆脱不了责任。 培根：“行为举止是心灵的外衣” （1）头部  ①微微侧向一旁。 说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。 ②挺得笔直。 说明对谈判和对话人持中立态度。 ③低头。 说明对谈话不感兴趣或持否定态度。 ④身体直立，头部端正。 表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。 ⑤头部向上。 表示希望、谦逊、内疚或沉思。 ⑥头部向前。 表示倾听、期望或同情、关心。 ⑦头部向后。 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 ⑧点头。 表示答应、同意、理解和赞许。 ⑨头一摆。 表示快走之意。 　 （2）眼睛 ①如果眼神发虚或东瞅西望。就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法。 ②如果死死地盯视一个人。特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。 ③ “眯视”。是一种不太友好的身体语言，它除了给人傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。　　 ④回避。避免刻意回避对方的眼光或者眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。 ⑤四处漫游。这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。 （3）嘴  ①嘴唇闭拢。表示宁端庄自然。 ②嘴唇半开或全开。表示疑问、奇怪、 有点惊讶，如果全开就表示惊骇。 ③嘴角向上。表示善意、礼貌、喜悦。 ④嘴角向下。表示痛苦悲伤、无可奈何。 ⑤嘴唇撅着。表示生气、不满意。 ⑥嘴唇紧绷。表示愤怒、对抗或者是 决心已定。 ⑦故意发出咳嗽声并借势