购物中心智能化综合服务系统解决方案12.5复习课程.ppt

购物中心 智能化综合服务系统 解决方案 项目分析 购物中心特点 购物中心是现代城市中常见的建生活筑综合体，是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的综合商业设施。 尊重顾客的选择，为顾客提供多选择“一站式”购物服务； 拥有足够数量的相邻而又方便的停车场，为顾客购物提供相关配套服务； 拥有良好的购物环境，提供娱乐、休闲等特色综合服务； 统一的商业形象，以统一经营政策进行运营； 有创造新商圈或带动地区周边的贡献。 消费前 对商场、交通、产品、配套服务等需求的制定及探寻 消费中 对导视、停车、活动、服务等需求的获知及应用 消费后 对商场及产品的使用、处置和评价 消费行为特点 消费行为可以界定为消费者为满足需求，对于产品或服务所表现出来的消费活动与过程中所发生的决策行为。所以消费行为并不仅仅是一次购买行为，而是一次过程体验，是所有相关购买与使用决策的一连串活动。 受众需求分析 优质的入住条件； 良好的共赢平台； 周到的宣传及配套服务 商户 吸引更多的消费者及商户； 提高购物中心销售额； 提升购物中心品牌宣传及信誉度 运营方 迅速找到消费目的地； 丰富的选择种类； 及时的活动信息； 便捷周到的配套服务 消费者 购物中心现状分析 同类分析 新加坡ION ORCHARD购物中心 台湾101MALL 香港“The ONE” 传统的百货和超市逐渐被快时尚取代，社交化消费应运而生; “体验”、“互动”、“自主”已不再是购物模式倡导，创新技术让购物变得更加生动; 多元化和个性化的市场需求、电商的挤压、同行的竞争、新技术新媒体的推波助澜，都使得购物中心的后期运营更加复杂，并倒逼前期设计、定位、招商、配套等更符合市场与消费者的期盼。 购物中心现状分析 同类分析 一场未来购物的革命，购物中心不是战场，而是各种跨界的创意集聚地 购物中心现状分析 购物体验中遇到的问题 在庞大的购物中心购物过程中， 找不到想去的店铺位置，找到后也难以便利的与其他同类商铺比较， 恰巧遇到午餐时间却不知道吃饭的地方在哪， 最后买到了东西却花费了大量时间在寻找车位和出口…… 购物中心不再是迷宫， 互动体验式购物生活， 为购物中心、商家与消费者之间架设 一座高效的信息沟通桥梁！ 项目规划 功能 定位 一站式多功能数字智能化综合服务系统 导视 导购 宣传 咨询 娱乐 停车 招商 会员 功能 设计 通过直观的展示和后台集中化内容数据更新、管理、统计和维护，打造快速便捷资讯信息发布平台，提升购物中心的数字信息化水平，提升购物中心的运营能力和竞争力。 综合咨讯发布平台 功能 设计 综合配套服务 通过定位系统，快速的帮助消费者找到目的地，同时为停车提供智能服务，提升购物中心综合服务水平。 智能导航系统 功能 设计 定位导航服务 多目标监控跟踪 室内导航 楼层定位 功能 设计 智能停车服务 消费者可根据系统信息实时了解车库车位情况，并记录车位地点，帮助车主迅速引导捷径寻车路线，及相关便捷服务。 功能 设计 优惠信息 商家根据每天经营情况，实时发布促销优惠信息到云端，消费者同时在手机端；即可看到促销优惠信息，消费者获得更实惠方便的优惠券收集与使用功能。 功能 设计 在线餐饮 利用消费者个人手机端接入商家云排号点菜系统，实时查询空座及排号、叫号情况，在线实现排号预订餐位/点菜，等餐位与逛街两不耽误，节省点菜上菜时间。 排 号 预 定 点 菜 功能 设计 电影购票 利用消费者个人手机端接入影院卖票系统，实时查询影院场次和空座信息，以及优惠活动，在线实现电影票预订，方便消费者有限安排时间。 应用 载体 商场互动查询屏 许多商场设有互动导览查询屏，但功能相对单一，在此基础上植入智能化综合服务系统，更大程度拓展商场宣传及服务水平。