公务车驾驶员礼仪培训_精品.ppt

您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ * 您好！赵总！我是接您的司机范振江，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888 ，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ * 初次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是XX公司（叶总）安排接您的司机，我姓范，您可以叫我小范。您这边请！ 主动打招呼、自我介绍 再次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！ * 迎来送往耐心安排 站立恭候时，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在车上，甚至脚蹬在车轱辘上 会议接待中，联系确认好具体散会时间或领导出来的时间，以便提前开车到会场外等候 提醒领导时间时，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促 如果是部队上的司机，则应该行军礼 * 公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿。 迎来送往耐心安排 * 迎来送往耐心安排 上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。 * 为客人开车门 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意 领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带 把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门 迎来送往耐心安排 * 轿车位次图 迎来送往耐心安排 * 主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。 司机主人 2 3 1 4 1：主客人 2：次客人或次主人 3：次客人或次主人 4：随从 （4位尽量不安排） * 男主人作司机并有女主人相陪：副驾驶为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座，通常也被称作VIP位置。 （司机）主人 2 3 1、女主人 4 1：女主人 2：主客人 3：次客人或随从 4：随从 （4位尽量不安排） * * 迎来送往耐心安排 起车之前，主动问一下客人或领导，车内的温度是否合适，并做好调整 遇到不平的路段、限速带、波浪段，应该提前提醒客人、领导，让他们做好心理准备 * 到达目的地后： 快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在杭州心情愉快！ 迎来送往耐心安排 * 接送礼貌用语 迎来送往耐心安排 * 行车文明安全第一 开车中避免闲聊，不主动提起一些话题，特别是领导之间的利害关系、他人的长短 不要通过后视镜盯视后座的客人或领导，这是起码礼貌 * 行车文明安全第一 驾驶员在开车过程中，务必专心致志，安全文明开车，不可有三心二意的举止 不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看 往车外扔东西甚至吐痰，都是让人反感的、缺乏修养的失礼行为 当文明快要抵达目的地，如客人或领导在车上睡着，应提前叫醒他们 我们停车的时候，一定要停在让客人或领导方便下车、方便落脚的地方 * 　1、注重防范疲劳驾驶 （1）出行之前要有充足的睡眠；　　（2）不要服用使您困倦的任何药物；　　（3）驾驶车辆每3－4小时至少停车休息20分钟；　　（4）行车中保持驾驶室空气畅通、温度和湿度适宜，减少噪声干扰；　　（5）感到疲劳或身体不适时应及时驶离道路，停到安全地带休息，症状减轻后再继续驾驶车辆。 2、切勿酒后驾驶 3、超速行驶危害多 4、夜间行车，减速慢行 注 意 事 项 行车文明安全第一 * 盯视他人 在车内吸烟 在车内吃东西 车内窃笑 摇下车窗吐痰 小动作太多：挠头、抠耳朵等 将杂物抛出窗外 行驶中使用手机 * 行车文明安全第一 案例分享——坐警车擦鞋的照片 网友发微博爆料，一辆为“闽HA042警”的白色警车停在浙江省衢州市路边，一只脚从警车伸出来，一位擦鞋妇女坐在门口，正在低头擦鞋。该微博一经发出，短时间内便被网友大量转发。很多