关于佳华超市的调查报告_精品.doc

关于佳华超市的调查报告 姓 名：专业： 号：：周建华提交：200年月 日摘 要 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的一种，竞争之强烈，市场诚信问题成为了人们关注的焦点。诚信，是中华民族的传统美德。它做为一个经营理念、一条市场潜规则在当今超市竞争日益白热化的经营环境中，一定具有其特有的作用，因而本篇选定一家佳华超市对其诚信度做调查报告。从以下几方面谈论： 首先简述本次社会调研过程，初步了解该超市的背景,人们对该超市诚信的满意度，掌握该超市的诚信度现状及历史发展历程。 其次对这次社会调查结果进行相应的分析,简述存在着不足之处的问题,采取了应对之策的方法,发现消费者对该超市的诚信度是满意的，商家也因此赢得了信誉和效益。 最后谈论到市场上的诚信问题依旧还是很欠缺，呼吁商家、执法部门、消费者三位一体，一起努力让市场经济能够良性运作。 关键词：佳华超市 诚信 双赢 市场经济体制 目 录 1 前言…………………………………………………………………………………1 2 对佳华超市社会调研过程简述……………………………………………………1 2.1 佳华超市的背景简述……………………………………………………………1 2.2 对佳华超市调查的过程及现状…………………………………………………1 2.3 佳华超市的历史发展历程………………………………………………………2 3 佳华超市存在的问题………………………………………………………………3 3.1 市场定位雷同，没有经营特色 …………………………………………………3 3.2 超市规模小，难以实现规模效应 ………………………………………………3 3.3 人力不足，影响到产品销售……………………………………………………3 3.4 质量差别大且不稳定……………………………………………………………3 4 提高超佳华市经营效益的对策建议………………………………………………4 4.1 增加售后服务人员的数量，提高员工素质 ……………………………………4 4.2 保持良好的购物环境，管理规范………………………………………………4 4.3 实行明码实价，价格合理1 前言 随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，市场问题成为了人们关注的焦点为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范而且是交易的基在经济全球化的今天，诚信在我们生活中更显得尤为重要。然而，由于受个人主义和奸商习气的影响，目前在一些行业，一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价，这无形中增加了购物的时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。难道“信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规则，在当今经济条下真的失去作用了吗？ 社会调研过程简述为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度，本人选择了当地一家大型超市（）于200年月日至日，利用天时间对超市的名顾客、名售货员及其经理进行了关于该超市的走访调查开办于年月，，百姓购物的首选去处。在我做调查的天中，也许是临近的缘故，超市门口车水马龙，顾客们你来我往，和其他相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其他商店要齐全，小到日用百货，大到家电，可以说是应有尽有。于月日至日分别选取了上9:00—11:00、下午2:00—4:00对前来该超市购物的名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消费者在购物过程中可能出现的一些问题，如有无缺斤短两，以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度如何等。当消费者得知是关于的调查时都很积极的配合，这一过程进展的很顺利。在发放问卷过程中，遇到了一个问题，由于受年龄和文化程度的影响，问卷的形式似乎不太适合一些老人和文盲。对此，我又个别采访了几位年长的顾客。 同时，我还随机对超市内分管不同货区的名售货员进行了问卷调查，所问问题大体和所问消费者的问题相同，意在察看二者答案是否一致，从侧面反映该超市的诚信度现状。在日，我又专门对该店的经理进行了个别访谈，主要谈到了该超市的经营理念，如何看待诚信问题及该超市的经营状况。在收回的份调查问卷中，有位是经常来此超市购物的。在这份问卷中，有5位认为该超市有以次充好和缺斤短两现象，占被调查人数的6.58％；对该超市售后服务满意的顾客高达位，占总人数的94.74％。在对该超市的信赖与满意程度一项中，有位对此超市“非常满意”，有位填“满意”，，关于售货员对相关问题的回答与问卷调查结果基本一致。 在个别走访时，我听到了这样一个故事，由于采购员的不慎，该超市采购了一批存放时间较长的鸡蛋，在相关负责人察觉以后，发现鸡蛋已卖出了一多半。秉着诚实信用的原则，为了弥补自己的过失，该店第二天便向顾客们公开道