固原市市区普通住宅小区物业管理服务等级标准_精品.doc

固原市市区普通住宅小区物业管理服务等级标准 一 级 项目 内 容 与 标 准 （一） 基 本 要 求 1、物业管理企业持有三级(含三级)以上资质证书和《营业执照》、为独立法人企业。 2、按规定签订物业服务合同，明确双方权利义务关系；公开物业服务项目和内容、物业服务收费标准，公示服务、监督联系电话。 3、物业管理企业建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系，并组织实施。 4、物业管理人员80%持有物业管理上岗证，特种作业人员100%持有政府专业管理部门颁发的证书，所有员工统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 5、小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 6、小区有居民会所（文化娱乐活动室）设施。 7、小区实行24小时接待服务，受理业主报修、投诉和咨询，有效投诉处理率达90%以上。 8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 9、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资产、日常管理档案等），各种基础资料、台帐报表分类成册，管理有序，查阅方便。 （二） 房 屋 管 理 1、按物业服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务。 2、房屋外观完好、整洁、无污迹，无缺损现象，房屋外墙及公共空间无 乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率达90%以上。 3、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 4、每2日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 5、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 6、违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 7、阳台封闭规格色调一致，空调安装位置统一。 8、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （三） 共用 设施 设备 维修 养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。 2、建立设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度，并在工作场所明示，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应对预案和处理措施和处理记录。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、载入电梯24小时正常运行。 6、定期检查消防设施设备，确保可随时启用。 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 9、小区庭院灯、楼道灯、喷泉灯、车库灯完好率不低于90%，并按规定时间开关。 10、对危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 （四） 协助 维护 公共 秩序 1、小区主出入口24小时值班，8小时立岗值班，对重点区域每1小时巡查1次。 2、对进出小区的机动车辆实施登记管理制度，引导机动车辆有序通行并在指定位置停放，非机动车辆停放整齐。 3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 5、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。 （五） 保 洁 服 务 1、根据小区情况合理布设垃圾桶、果壳箱；垃圾袋装化，按楼栋口、楼层收集垃圾，每日清运2次，保持垃圾桶清洁、无异味。 2、小区道路、广场、停车场、绿化等每日清扫2次，电梯厅、公共楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每周搽洗一次，楼道灯、路灯、共用部位玻璃每月清洁1次，及时清除道路积水、积雪。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 4、禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。 5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 （六） 绿化 养护 管