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客服部日常工作流程.doc_精品
客服部日常工作流程
目录
一、大堂岗
日常工作流程
客户物品寄存流程
接待访客流程
报刊、邮件收发流程
受理客户咨询流程
日常迎接客户流程
二、客服受理
1、办理客户入驻流程
2、受理投诉流程
3、受理特约服务流程
4、借用工具流程
5、客户满意度调查表操作流程
6、客户各项费用收缴流程
7、检查保安、保洁之工作流程
8、回访客户流程
9、办理停车场租赁流程
10、处理客户遗失停车卡流程
11、协助客户入驻流程
12、办理客户迁出流程
13、二次装修流程
大堂日常工作流程
(A岗) 工作时间7:30—15:00
按时到岗(已完成各项准备工作)
头一天遗留工作
站立在接待台外侧等待迎接(目送)客户(7:00—8:30)
微笑迎接客户,并问好(早上好)
主动帮客户按电梯(伴手势)
进行日常接待工作,协助访客查询所寻找客户
处理大堂内一切事物
交接班
(B岗) 工作时间14:30—21:00
进行日常接待工作,协助访客查询所寻找客户
处理大堂内一切事物
主动帮客户按电梯(伴手势)
站立在接待台外侧等待迎接(目送)客户(17:30—18:30)
交接班
(C岗) 工作时间20:30—次日7:30
按时到岗(已完成各项准备工作)写字间及公寓只需一个人(在公寓值班)
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