利嘉小户型酒店式公寓星级物业服务建议_精品.doc

武汉利嘉小户型酒店式公寓 星级物业服务建议 (参考稿) 思锐房产顾问 谨呈 4.16 目 录 1.前言-------------------------------------------------[一] 2.星级物业硬件配备-------------------------------------[一] 3.星级物业管理及服务项目 ----------------------------[二至六] 4.星级物业管理服务指标-------------------------------[七至十二] 5.星级物业管理人员配备及架构---------------------------[十三] 6.结论-------------------------------------------------[十三] 一、前言 尊贵服务计划诚意为每位业户提供多元化的优质服务。希望各业主籍此省却一些生活琐事及家务束缚，腾出更多空间时间享受人生。每位业主均可享用尊贵服务里各项业主专用服务。订购服务的方法简单、快捷，业主可直接致电各服务联盟，也可联系管理处服务热线，便可安坐家中享受最优质的服务。 根据入住高档住宅人士对服务特性需求分析，其对管理服务具有相当高的要求，故此管理公司在提供恒久而稳定之良好服务质素的同时，结合客户对物业服务不断提高的要求及发展商于市场推广方面之需要，针对本物业之规模及独特环境，建议一套完整及切合实际需要的酒店物业管理方案，确保业主的投资能有保障及增值回报。 二、星级物业硬件配备 本案位处于世界城.光谷步行街上，交通、生活皆很便利。为了于“尚都”的定位相符，使小户型具备时尚特色，需具备以下硬件配套： 设置300㎡左右挑空酒店式大堂，公共部分附带商务酒店式装修及优雅家私，使其兼具大堂和商务中心的职能； “尚都”增加商业功能。 入口酒店式大堂：地面铺砌花岗石拼花图案，大理石墙身，轻钢龙骨天花吊顶配灯饰，优雅服务总台及家私摆设； 各个楼层电梯厅：地面铺玻化砖，墙面贴玻化砖或乳胶漆，轻钢龙骨吊顶及灯饰； 公共通道：地面铺砌玻化地砖，墙身乳胶漆，轻钢龙骨吊顶及灯饰； 楼梯走道：地面水泥抹平，墙面粉白。 为了进一步与国际接轨，考虑到小户型的室内空间较为紧张，建议在楼宇中配备自助洗衣房。既可以方便业主的日常生活，同时又为业主提供了一个增进交流、联络感情的机会和场所。 休闲健身中心：考虑到下面的商业配套中已有休闲健身的处所。可以和健身房、美食城等办理联名VIP卡的形式，给于“尚都”的业主VIP的享受及优惠 安防系统 对讲门铃 周界红外监控系统 公共区域电子监控系统 商务公寓电子刷卡门禁系统 公共部分背景音乐 综合布线系统、宽带光纤网络、电信专线、24小时全天候上网环境 三、酒店式物业管理及服务项目 酒店式物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，与一般公寓的管理不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。而一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而用户单元内的事项一般不会负责，而酒店式物业管理服务则较为全面而又多样化。该服务是现在人们对高素质物业管理服务的一种追求，该服务模式所努力体现的是通过为业主（业户）创造一个安全舒适、文明有序的全新的生活环境，超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养打理，从满足现代人追求的现代生活方式出发，强调为业户营造一种高品质的生活氛围，引导一种全新的生活方式，以人为本，以客为尊，着重自然沟通，自始至终为客户各种合理的需要提供尽完善的、高效、超值、优质、称心的服务，并通过服务本身去配合先进的硬件设施，体现高品质的物业管理服务，从而提升物业的价值。除一般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。如： ------室内清洁服务； ------代寻佣工服务； ------24小时医疗急救服务； ------室内设备及维修、绿化； ------代订机票、车票、酒店； ------叫车服务； ------叫醒服务，等等； 当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供24小时服务之柜位，并有杂志报刊供用户及其访客享用，而所有服务生则需穿戴整齐制服，配以白手套，在大堂为用户开门指引。此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒店的尊贵感受。 针对客户在生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，物业管理处在现行所提供服务项目之基础上，建议考虑提供如下服务项目： ------室内清洁服务；（有偿） ------叫车服务；（不收取服务费） ------商务服务；（有偿） ------订报服务；（不收取服务费） ----