的报告四东方有线文化宣言.doc

企业文化宣言 东方有线 二零零四年四月 前 言 当今已经进入全球化和知识化的阶段，构建企业文化已成为所有憧憬翱翔的企业最关键一环。东方有线也毅然加入了这个行列，不是仅为求一个美丽的外衣，更求能够拥有一套真正适应东方有线实际情况，并且具有不断自省更新特性的文化体系。踏踏实实的对管理制度进行引导，对运作体系进行润滑，从而保障东方有线具有可持续发展的战斗力。东方有线建设企业文化不是仅仅为了对内的凝聚和规范，更是为了铸造品牌信仰，提高经营业绩，最终使企业得以永续经营，基业长青。 为了积极面对新的挑战，东方有线对战略发展、经营模式做出了深入的思考。在经验提炼和理念整合的基础上，以理性和实战为舵，明确目标，统一纲领，制定出这套为全员共有的文化发展纲领。从而明确了东方有线的愿景使命、价值观念、战略思想、管理理念。从这个意义上说，这本宣言是具有前瞻性的，将文化建筑于经营运作模式与战略发展规划之上，并着力勾勒出未来美好的蓝图。 这本宣言凝聚着东方有线企业文化的本质理念。充分汲取了中外优秀企业文化建设和管理创新的必威体育精装版成果，蓬勃着无限的朝气和生机。 这本宣言挺立着东方有线的风骨，将是东方有线未来航程中最坚强的灯塔。无论飓风骤浪，始终傲然屹立。 这本宣言蕴涵着东方有线的品格。让我们能够不断发掘内心潜能的动力。并因此更加乐于主动、极速的寻找并超越更高的目标，为企业和个人的价值增加不停的进行创新。从而保持东方有线迅速发展中绽放精致，在炙烈竞争中保持优势！ 这本宣言是我们的职业指针，是决策者、管理者和运作执行者必须熟悉并从思想上接受的纲领性文件，是统领其它管理制度、政策、规范、对策等的基础法则。每个东方有线的员工都将思悟其中，行尊于思。 我们从很宏大的角度去看：文化就像空气一样无处不在的渗透企业每个角落，而空气支撑着生命。 我们从最微观的角度去看，文化就是一种态度，而态度决定一切！ 目 录 一、 东方有线的愿景 1 二、 东方有线的使命 2 三、 东方有线的价值观体系 3 （一） 核心价值观 3 （二） 企业核心价值观 3 （三） 员工核心价值观 7 四、 东方有线的企业目标体系 11 五、 东方有线的企业风格 13 六、 东方有线经营理念 15 七、 东方有线的战略思想 17 （一） 东方有线的经营模式 17 （二） 东方有线的战略观念 17 （三） 东方有线的战略理念 20 八、 东方有线的管理理念 25 （一） 组织理念 25 （二） 计划理念 26 （三） 指挥理念 27 （四） 监督理念 28 （五） 协调理念 30 （六） 控制理念 31 （七） 市场营销管理理念 32 （八） 客户服务理念 33 （九） 运行维护理念 35 （十） 人力资源管理理念 36 （十一） 计划财务管理理念 39 （十二） 行政服务管理理念 42 九、 东方有线的职业化建设 43 （一） 形象行为 43 （二） 人际行为 44 （三） 道德行为 45 （四） 工作行为 46 附则 48  东方有线的愿景 以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商，并以无懈可击的服务、高创新性和高度的责任感赢得客户、员工及社会的广泛尊重，成为受世人仰慕的公司。  东方有线的使命 核心使命: 我们存在的目的： 就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。 基本使命: 我们必须对客户负责, 真诚面对客户，提供最优质的产品和服务，以客户的满意衡量我们的成功，客户的要求必须迅速、准确地满足，我们所作的一切必属一流,满足甚至超出客户的预期。 我们必须对员工负责，为员工提供一个管理有方、协作、有助于学习的环境。为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想。 我们必须对社会负责。在我们业务发展到的所有地方，都能以为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。 我们必须对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理的决策，不断追求更快、更好，为股东带来长期稳定的收益。  东方有线的价值观体系 核心价值观 不断满足客户的需求是企业得以成长和发展的动力没有什么事情比客户的信任和忠诚更重要，我们无论何时都必须把客户的利益放在第一位。 卓越：挑战自我、出群拔萃、持之以恒、卓荦超伦 “会当凌绝顶”是东方有线始终不渝的目标。在我们所专注的每一个领域，我们都要做到出群拔萃，坚定地追求一流的品质、一流的服务、一流的管理、一流的技术，让我们的客户获取更大的裨益，这不仅是一个目标，更是一个无折无扣的要求。 东方有线深知，“逆水行舟，不进则退”，一步领先不是目的，步步领先才是真谛。为此，我们将广泛汲取国内外的先进经验，探索适合东方有线的独特经营发展之道，强化东方有线的核心能力。时时标准高人一分；才能把看似不可能的事情变为可能；处处要求严人一厘，方能将别人做不到的事情圆满完成。持之以恒，跬步千